Tym samym, dostawcy usług należne jest odszkodowanie w przypadku przedterminowego rozwiązania umowy zawartej z abonentem na czas określony, niezależnie od tego, czy zawarcie umowy nastąpiło na warunkach promocyjnych czy według cennika podstawowego.
W przypadku wypowiedzenia przez abonenta umowy o świadczenie usług komunikacji elektronicznej:
- w braku akceptacji przez abonenta jednostronnej zmiany warunków umowy o świadczenie usług komunikacji elektronicznej lub
- w przypadku występowania znaczących, stałych lub częstszych rozbieżności między rzeczywistym wykonywaniem usług telekomunikacyjnych (z wyłączeniem usługi dostępu do internetu) a warunkami określonymi w umowie oraz wyczerpania przez konsumenta drogi postępowania reklamacyjnego,
zgodnie z PKE, abonent nie będzie zobowiązany do zapłaty odszkodowania z tytułu przedterminowego rozwiązania umowy i będzie mógł zdecydować o zachowaniu promocyjnego urządzenia końcowego, uzyskanego w związku z zawarciem umowy o świadczenie usług komunikacji elektronicznej. Wraz z podjęciem przez abonenta takiej decyzji, po stronie dostawcy usług telekomunikacyjnych powstanie uprawnienie do żądania zapłaty przez abonenta odszkodowania, w wysokości:
- sumy części opłaty abonamentowej lub innej okresowej opłaty stanowiącej opłatę za usługę telekomunikacyjną z tytułu jej świadczenia, wskazaną w umowie, które abonent jest zobowiązany uiścić do czasu zakończenia obowiązywania umowy (wariant I – uzależnienie odszkodowania od wysokości należnych opłat abonamentowych z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej),
- sumy części opłaty abonamentowej lub innej okresowej opłaty stanowiącej opłatę za urządzenie promocyjne, wskazaną w umowie, które abonent jest zobowiązany uiścić do czasu zakończenia obowiązywania umowy (wariant II – uzależnienie wysokości odszkodowania od wysokości należnych opłat za urządzenie promocyjne),
w zależności od tego, które z nich jest niższe.
Dostawca usług telekomunikacyjnych, w przypadku dochodzenia od abonenta zapłaty tego odszkodowania, nie może żądać jego zapłaty jednorazowo – jest zobowiązany do rozłożenia go na raty, przy czym liczba miesięcznych rat nie może być mniejsza niż liczba pozostałych okresów rozliczeniowych wynikających z wypowiadanej umowy o świadczenie usług komunikacji elektronicznej.
Zgodnie z PKE, w przypadku wygaśnięcia ważności konta lub w przypadku zmiany dostawcy usługi komunikacji głosowej wraz z przeniesieniem przydzielonego numeru, dostawca usługi komunikacji głosowej, na złożony przez abonenta wniosek, będzie zobowiązany do zwrotu niewykorzystanych środków, pozostałych z doładowań, na wskazany numer rachunku bankowego lub numer rachunku w spółdzielczej kasie oszczędnościowo-kredytowej. Takie uprawnienie będzie przysługiwało konsumentowi, a także podmiotom: mikroprzedsiębiorcy, małemu przedsiębiorcy lub organizacji pożytku publicznego, chyba że w zawartej z dostawcą usług telekomunikacyjnych umowie wyrażą zgodę na niestosowanie do nich postanowień konsumenckich, wynikających z PKE.
Podanie przez konsumenta numeru rachunku będzie jednoznaczne ze złożeniem wniosku o zwrot pozostałych na koncie środków doładowań w przyszłości. Dostawca usług telekomunikacyjnych będzie uprawniony do pobrania od abonenta opłaty z tytułu zwrotu środków, jednakże taka opłata musi być proporcjonalna i odpowiadać ponoszonym przez dostawcę usług kosztom zwrotu. Podlega ona potrąceniu ze środków do zwrotu i nie może przewyższać ich wysokości.
W przypadku zmiany dostawcy usługi komunikacji głosowej wraz z przeniesieniem numeru, dotychczasowy dostawca usług, wysyłając wiadomość SMS na numer podlegający przeniesieniu, informuje abonenta o przysługującym mu uprawnieniu do zwrotu niewykorzystanych środków z doładowań i o terminie wygaśnięcia tego uprawnienia.
Zgodnie z PKE, uprawnienie konsumenta do zwrotu pozostałych środków z doładowań wygasa po upływie 6 miesięcy od dnia wygaśnięcia ważności konta lub przeniesienia numeru. Co w przypadku, w którym konsument nie złoży wniosku o zwrot środków w tym terminie lub nie wskaże dostawcy usług numeru rachunku, na który takie środki powinny zostać przekazane? W takiej sytuacji dostawca usług corocznie, w terminie do 30 kwietnia, będzie zobowiązany przekazać na wyodrębniony rachunek UKE środki z doładowań, do których w poprzednim roku wygasło wskazane uprawnienie konsumenta, pomniejszone o należny od nich VAT.
