Niestety ogranicza to nieco możliwość „skracania” długości dokumentu umowy poprzez przenoszenie niektórych informacji do innych dokumentów, co stanowiło do tej pory praktykę, podyktowaną dążeniem do tego, by umowa stanowiła wykaz jedynie kluczowych informacji, uszczegółowionych w regulaminie świadczenia usług.
Trzeba dodać, że w PKE uwzględniono głosy przedsiębiorców telekomunikacyjnych w zakresie umożliwienia weryfikacji tożsamości abonenta przy użyciu profilu zaufanego (ePUAP) oraz za pomocą certyfikatu użytkownika aplikacji mObywatel. Rozwiązania te niewątpliwie ułatwią skuteczne zawieranie umów na odległość.
Umowa o świadczenie usług komunikacji elektronicznej nie może zostać zawarta z dostawcą usług w gospodarstwie domowym poza lokalem przedsiębiorstwa (w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta) podczas nieumówionej wizyty przedsiębiorcy w miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu konsumenta. Brak uprzedniej zgody konsumenta na taką wizytę przedstawiciela handlowego skutkował będzie jej nieważnością. Tym samym, oprócz pozyskania od abonenta będącego konsumentem potwierdzenia, że wyraża on zgodę na wizytę przedstawiciela dostawcy w miejscu jego zamieszkania w celu zawarcia umowy, należy taką zgodę udokumentować np. poprzez potwierdzenie w wiadomości mailowej przy umawianiu spotkania, celem archiwizacji tej zgody w dokumentacji abonenckiej.
W odpowiedzi na powszechność elektronicznych form komunikacji, ustawodawca w PKE umożliwia rozwiązanie, wypowiedzenie lub odstąpienie od zawartej umowy w formie dokumentowej w przypadku, gdy dostawca usług umożliwia zawarcie lub zmianę umowy w tej formie, niezależnie od tego, w jakiej formie (pisemnej, elektronicznej lub dokumentowej) została zawarta pierwotna umowa z danym abonentem.
PKE wprowadza dodatkowe wymogi potwierdzenia, otrzymania i przyjęcia przez dostawcę usług oświadczenia abonenta o wypowiedzeniu umowy, złożonego w formie dokumentowej.
Potwierdzenie przyjęcia przez dostawcę usług złożonego przez abonenta oświadczenia o wypowiedzeniu usług, złożonego w formie dokumentowej, następuje na trwałym nośniku (np. w formie pliku PDF załączonego do wiadomości e-mail, samej wiadomości e-mail, SMS, na papierze) w terminie 14 dni od dnia otrzymania tego oświadczenia, wskazując nazwę usługi będącej przedmiotem wypowiedzenia, dzień otrzymania wypowiedzenia i dzień zakończenia świadczenia usługi.
PKE wprowadza nowe zasady ustalania maksymalnej wysokości odszkodowania za przedterminowe rozwiązanie umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych, zawartej na czas określony.
Inaczej niż na gruncie ustawy Prawo telekomunikacyjne, w przypadku przedterminowego rozwiązania umowy zawartej na czas określony przez abonenta lub z jego winy, wysokość odszkodowania należnego dostawcy jest pochodną wskazanego w umowie wynagrodzenia z tytułu świadczonych usług, nie zaś wysokości udzielonych abonentowi ulg.
Wskazana ustawa określa maksymalną wysokość odszkodowania, jakiego może dochodzić dostawca usług telekomunikacyjnych w przypadku przedterminowego rozwiązania umowy z przyczyn leżących po stronie abonenta:
- w odniesieniu do usługi telekomunikacyjnej, takie odszkodowanie nie może przekroczyć sumy części opłaty abonamentowej lub innej okresowej opłaty stanowiącej opłatę za tę usługę, którą abonent jest obowiązany uiścić do czasu zakończenia obowiązywania umowy,
- z tytułu promocyjnego urządzenia końcowego (to jest urządzenia zakupionego w ramach umowy o świadczenie usług komunikacji elektronicznej), takie odszkodowanie nie może przekroczyć sumy części opłaty abonamentowej lub innej okresowej opłaty stanowiącej opłatę za to urządzenie, które abonent jest obowiązany uiścić do czasu zakończenia obowiązywania umowy.
Wyliczenie maksymalnej wysokości odszkodowania polega na przemnożeniu liczby pozostałych do zakończenia umowy miesięcy z wysokością miesięcznej opłaty abonamentowej, uzgodnionej w umowie.
