Unified communications jest jednym z kierunków rozwoju NFON – dostępne także na urządzeniach mobilnych, co wydaje nam się szczególnie ważne w takim kraju, jak Polska, w którym telefon komórkowy jest podstawowym (jeżeli nie jedynym) narzędziem komunikacji w wielu małych firmach. Zupełnie niedawno wprowadziliśmy do oferty usługę Contact Center Hub, która jest niczym innym jak wielokanałowym narzędziem do obsługi klienta, integrującym komunikację poprzez linię telefoniczną, e-mail i czat internetowy. Dla małych firm oznacza to możliwość nabycia narzędzia obsługi klienta dostępnego do tej pory w wielkich, skomplikowanych systemach CRM.
Czy wasi aktualni partnerzy będą potrafili sprzedawać takie produkty, skoro podstawą ofert jest telefonia?
Wspieramy i szkolimy ich w zakresie nowej oferty. Ponadto zbudowaliśmy w NFON wewnętrzny zespół wsparcia tych produktów. Jeżeli partner otrzymuje od klienta zapytanie, z którym ma problem ten zespół go wesprze. Zapewniamy ekspercką wiedzę bez ingerencji w relacje partnera z klientem tak, aby ten ostatni czuł się usatysfakcjonowany poziomem obsługi.
Jak wygląda typowy klient usług NFON w Polsce?
Wyróżniłbym tutaj kilka grup. Mamy bardzo dobre wyniki sprzedaży do różnego typu firm handlowych, czy też lokalnych władz oraz instytucji – tutaj decydujący jest rozproszony charakter działania tych podmiotów, którym możemy zapewnić zintegrowaną komunikację za pośrednictwem łączy internetowych. Drugi typ klienta, to podmioty jednooddziałowe, obeznane z nowoczesnymi narzędziami informatycznymi, które preferują rozwiązania IP. Ponadto w Polsce (i jest to charakterystyczne) nasze usługi – zazwyczaj w formie podstawowej – zastępują często tradycyjne dostępy ISDN.
A jeżeli chodzi o wielkość klientów?
Zaczynaliśmy od bardzo małych firm – dwóch pracowników z dwoma lokalizacjami. Dzisiaj pośród użytkowników NFON są także podmioty z 500 i więcej lokalizacjami. Przeważają firmy z kilkunastoma lokalizacjami, ale w bazie mamy pełen przekrój. Największym klientem jest powszechnie rozpoznawany producent materiałów budowlanych. Z NFON korzysta wiele polskich firm logistycznych z oddziałami poza granicami Polski.
Mamy naprawdę różnorodny miks klientów, jeżeli chodzi o wielkość i specjalizację. To, według mnie, świadczy o tym, jak dobrze platforma NFON adresuje potrzeby biznesu.
Czy dobrze rozumiem wzmiankę z ostatniego raportu rocznego, iż waszym celem jest przeniesienie punktu ciężkości biznesu z małych klientów na duże firmy?
Nie nazwałbym tego przeniesieniem punktu ciężkości, ale rozszerzeniem zakresu działania. To naturalny efekt ewolucji biznesowej NFON. Zaczynaliśmy od małych firm i – wraz z rozwojem – doszliśmy do segmentu SME. Okazało się jednak, że nasza platforma jest atrakcyjna także dla większych firm – może nie wszystkich, ale wybranych – i obecnie nasz pion R&D pracuje nad funkcjami, które są niezbędne z punktu widzenia takich klientów.
NFON (jak można wyczytać w raporcie) uważa takie rynki jak Polska, czy Włochy za słabo nasycone usługami IP. Z czego pana zdaniem to wynika?
Dosyć wyraźnie widać, że fala adopcji usług komunikacyjnych opartych na platformie IP przesuwa się ze Stanów Zjednoczonych na wschód. Europa Zachodnia jest dzisiaj już na zbliżonym do USA poziomie, ale dla przykładu Austria jest jeszcze kilka lat wstecz.
