Narzędzia, które wyraźnie ułatwiają ludziom życie bronią się same. Jako przykład mogę podać wprowadzenie cyfrowego podpisywania umów w salonach Orange, które eliminuje papierowe dokumenty.
Klienci to polubili?
Klienci to pokochali. Wymierne korzyści z cyfryzacji rosną wraz z rosnącą prostotą i skalowalnością, więc aby je uchwycić, zaczynamy od małych rzeczy i szybko zwiększamy skalę, demokratyzując podejście. Kolejnym czynnikiem jest wykorzystanie danych oraz sztucznej inteligencji w naszych procesach i przy podejmowaniu decyzji biznesowych. Z jednej strony to ogromna szansa, którą warto wykorzystać, z drugiej strony – nie jest to trywialna sprawa. Wymaga zapewnienia szeregu warunków, takich jak dostępność oraz jakość zbioru danych, gotowości technologicznej, umiejętności i, co najważniejsze, zmiany kulturowej w kierunku znacznie większej wydajności.
Rozumiem z tego, że jednym z wyzwań w digitalizacji są ludzkie przyzwyczajenia. A co z infrastrukturą IT? W Grupie Orange jest dosyć złożona.
Rzeczywiście gotowość i elastyczność zaplecza IT ma dla cyfrowej transformacji kluczowe znaczenie. Z tego powodu w 2021 roku rozpoczęliśmy program transformacji, którego celem było wprowadzenie rozwiązań chmurowych na dużą skalę i zawarliśmy strategiczne partnerstwo z Google. Pracujemy jednak z różnymi dostawcami rozwiązań chmurowych, także z AWS, oraz stosujemy hybrydowe rozwiązania.
Okazało się, że procesy analityczne i decyzyjne, które wcześniej zajmowały tygodnie można teraz zrealizować w ciągu godzin. Cykl adopcji innowacji nie liczy się w miesiącach, ale w pojedynczych dniach. Przetwarzanie w chmurze jest bez porównania bardziej elastyczne niż w modelu on premise, co przekłada się na biznesową szybkość i skuteczność.
Na koniec zapytam, jakiemu projektowi z obszaru cyfryzacji w Orange przygląda się pani najpilniej jako szef tej firmy?
Nie sposób wymienić jednego projektu. Przykładowo, przy wdrażaniu danych i sztucznej inteligencji prowadzimy ich ponad 100, a to tylko jeden obszar.
To co odruchowo przychodzi pani do głowy?
Wolałabym wymienić najbardziej priorytetowe obszary. To z pewnością aplikacja Mój Orange oraz nowe funkcjonalności i usługi dla naszych klientów. Projekty transformacyjne ze wsparciem sztucznej inteligencji, które mają największy potencjał na podniesienie efektywności i poprawę produktywności. Dalsza migracja zasobów IT do chmury. Automatyzacja procesów poprzez RPA (robotyzację) i cyfryzacja procesów technicznej obsługi klienta.
Dziękujemy za rozmowę.
rozmawiał Łukasz Dec
