UKE podkreśla, że w przypadku klientów Netii uwagę zwraca brak negatywnych opinii. Wszystkie aspekty ocenione zostały bardzo wysoko, przy czym najwyższy odsetek wskazań pozytywnych odnotowało dopasowanie do potrzeb (97,5 proc.). Najniżej ocenionymi aspektami (odsetek wskazań pozytywnych 80 proc.-90 proc.) były cena usługi (87,8 proc.) oraz jej jakość (88,9 proc.).
Generalnie klienci trzech najpopularniejszych dostawców internetu stacjonarnego są zadowoleni z usług swojego operatora. Respondenci przyznawali wysokie noty w przypadku oceny pod względem wszystkich pięciu aspektów (4,1-4,3): oferty cenowej, jakości usługi, dopasowania do potrzeb, jakości obsługi klienta oraz prędkości internetu. Wskaźniki NPS są wysokie, co świadczy o dobrej jakości świadczonych usług. Najwyższy wskaźnik poleceń NPS zaobserwowano wśród odbiorców Netii (71), najmniejszy – choć trzeba zaznaczyć, że i tak wysoki – wśród odbiorców UPC (56). Orange osiągnął wynik 60.
Blisko co trzeci klient kupuje pakiet
Z usług wiązanych (pakietowych) korzysta niespełna jedna trzecia badanych (29,3 proc.). Najczęściej to osoby zamieszkujące w większych gospodarstwach domowych (cztero- i pięcioosobowych 48,9 proc. i 38,6 proc.). W ramach posiadanych pakietów najczęściej oferowany jest telefon komórkowy, wskazywany przez ponad połowę użytkowników. Na drugim miejscu znalazła się telewizja (56,7 proc.), a następnie telefon stacjonarny (52,9 proc.) i internet mobilny (49,9 proc.).
Osoby deklarujące korzystanie z pakietu usług wiązanych najczęściej wskazywały na posiadanie dwóch usług w ramach pakietu (72,1 proc.). Poza tym 14,6 proc. wskazało na trzy usługi, a 10,5 proc. - na więcej usług. Posiadanie dwóch usług w ramach pakietu częściej deklarowały osoby młode (15-24 lata – 84,4 proc.). Wraz ze wzrostem wieku wzrasta odsetek osób posiadających więcej niż dwie usługi w ramach pakietu usług wiązanych. Na więcej niż dwie usługi częściej wskazywały także osoby z wykształceniem podstawowym.
Najpopularniejszy pakiet zawiera telefon komórkowy oraz internet mobilny (46,3 proc.). W dalszej kolejności znalazł się pakiet z telewizją i internetem stacjonarnym (43,3 proc.). Respondenci najrzadziej wskazywali połączenie telefonu i internetu stacjonarnego (11,1 proc.).
Posiadacze pakietu usług wiązanych zadowoleni są ze wszystkich analizowanych aspektów, tj. wygody korzystania, przejrzystości oferty czy jakości usług. Najniżej, choć wciąż wysoko, oceniana jest cena pakietu usług wiązanych (4,7 proc. negatywnych), przy czym średni miesięczny rachunek to ok. 115 zł. Jedna piąta użytkowników za dostęp taki płaci powyżej 91-109 zł, zaś kolejne tyle (21,9 proc.) mniej niż 90 zł miesięcznie. Maksymalna wysokość rachunku to 1000 zł.
Netflix ciągle przegrywa z tradycyjną telewizją
Usługi takich serwisów jak Netflix wciąż są stosunkowo mało popularne. Jak bowiem wynika z badania UKE, ponad połowa Polaków nie korzysta z żadnych usług OTT (51,4 proc.).
