Użytkownicy są zazwyczaj zadowoleni ze wszystkich aspektów funkcjonowania sieci komórkowej: z ceny usług, jakości, dopasowania do potrzeb, jakości obsługi klienta oraz zasięgu (ponad 80 proc. wskazań pozytywnych dla wszystkich operatorów). Co ciekawe, wskaźniki oceny zadowolenia powyżej 90 proc. przekracza tylko T-Mobile i to tylko w dwóch aspektach – zasięgu sieci oraz dopasowaniu oferty do potrzeb.
Najsłabszy elementem w przypadku Playa - według jego klientów - jest zasięg sieci, ale co ciekawe w tym aspekcie gorzej jeszcze wypada Orange.
Wskaźnik skłonności do polecenia usług operatora (Net Promoter Score – NPS) najkorzystniej wypada w przypadku T-Mobile i plasuje się na poziomie 52 punktów. Najniższy wynik w tym kontekście osiąga Plus (42 punkty).
Kobiety bardzo przywiązane do tradycyjnych telefonów
Średni rachunek za telefonie stacjonarna to dziś 39,3 zł (maksymalna akceptowalna wysokość takiego rachunku to średnio 42,7 zł), a aż 40,5 proc. obecnych użytkowników tej usługi twierdzi, że za nic nie jest skłonna z niej zrezygnować. Warto zauważyć, że znacznie częściej na odpowiedź „nic by mnie nie skłoniło” wskazywały kobiety (48,2 proc. vs 29,6 proc.). Trzech na dziesięciu badanych do rezygnacji z telefonu stacjonarnego przekonałby wzrost cen takiej usługi (34 proc.).
Jednak dobrą wiadomością dla operatorów jest, że osoby korzystające z poszczególnych usług telekomunikacyjnych zwykle uważają, że koszty dostępu do nich nie są dużym obciążeniem miesięcznego budżetu gospodarstwa domowego. Wskaźniki te dość jednak różnią się w zależności od usługi. I tak dla blisko 30 proc. posiadaczy telefonu stacjonarnego koszty utrzymania usługi są dużym obciążeniem miesięcznego budżetu gospodarstwa domowego. Analogicznej odpowiedzi udzieliło 21 proc. badanych użytkujących płatną telewizję kablową lub satelitarną, 17,9 proc. posiadaczy internetu oraz 16,3 proc. osób korzystających z telefonów komórkowych.
Średnia miesięczna wysokość opłat respondentów za internet stacjonarny wynosi 55,7 zł. Maksymalna poniesiona kwota to 130 zł. 40 proc. posiadaczy internetu stacjonarnego nie zrezygnowałoby z tej usługi. Wśród ewentualnych powodów rezygnacji wymieniane jest pogorszenie jakości łącza (24,8 proc.) oraz podwyżka kosztów (22,9 proc.).
Blisko połowa użytkowników internetu stacjonarnego zadeklarowała, że posiadana przez nich prędkość wynika przede wszystkim z korzystnej ceny (48,8 proc.). Istotny w tym kontekście jest również brak potrzeby korzystania z szybszego łączą wskazywany przez jedną trzecią badanych (34,7 proc.), przy czym zaobserwowano, że deklaracje dotyczące tego argumentu wzrastają wraz z wykształceniem respondentów. Znacznie rzadziej na wybór prędkości internetu stacjonarnego wpływ mają takie czynniki jak brak dostępności wyższej prędkości w miejscu zamieszkania (17,5 proc.), czy ograniczenia sprzętowe (8,5 proc.).
Klienci internetowi Netii najbardziej zadowoleni
Blisko jedna trzecia respondentów posiadających internet stacjonarny korzysta w tym zakresie z usług firmy Orange (31,9 proc.). Popularne okazują się również sieci lokalne/osiedlowe, tj mniejsi operatorzy ISP (15,8 proc ) oraz UPC (12,9 proc.). Ponad połowa badanych korzystających z usług Orange, UPC i Netii poleciłaby dostawcę rodzinie/lub znajomym – odsetek promotorów waha się pomiędzy 57,1 proc. a 71,2 proc.., przy czym najlepiej w tym aspekcie wypada Netia (71,2 proc.), a najgorzej UPC (57,1 proc.). W przypadku Orange ten wskaźnik wynosi (62,1 proc.) .
