Tym samym, w świetle PKE, kontroli Prezesa UKE podlegać będzie m.in. czy abonent został w odpowiedni sposób poinformowany o warunkach świadczenia usługi oraz o wszelkich opłatach, które będzie zmuszony ponieść w związku z jej świadczeniem.
Ponadto, PKE wprowadza również dodatkowe zobowiązanie dostawców usług w zakresie formy wypowiedzenia umowy o świadczenie usług. Dostawca, oferujący możliwość zawarcia lub zmiany umowy w formie dokumentowej, zobowiązany jest do przyjęcia w tej formie wypowiedzenia umowy oraz oświadczenia o odstąpieniu od umowy lub rozwiązaniu umowy za zgodą stron. Uprawnienie to przysługuje abonentowi niezależne od sposobu w jaki zawarł umowę z dostawcą usług. Również ten aspekt dokumentacji abonenckiej będzie podlegał szczególnej analizie Prezesa UKE, który w przypadku uporczywego jego naruszania może zakazać przedsiębiorcy zawierania umów w formie dokumentowej przez okres do 3 lat. Mając na uwadze rosnącą popularność stosowania formy dokumentowej w przypadku umów o świadczenie usług komunikacji elektronicznej, ograniczenie to należałoby potraktować ze szczególną uwagą – zwłaszcza wobec popularności stosowanej dotąd zasady tożsamości formy zawarcia i wypowiedzenia umowy.
W przypadku uporczywego niezachowania przez dostawcę usług wymogów wskazanych w PKE w zakresie dokumentacji abonenckiej, m.in. w postaci:
- niezachowania wymaganej formy zawarcia i wypowiedzenia umowy,
- niezawarcia w dokumentacji abonenckiej wszystkich wymaganych przez umowę elementów,
- nieprawidłowego doręczania dokumentacji abonenckiej,
- niestosowania udogodnień dla osób z niepełnosprawnościami,
- niestosowania uprawnień konsumenckich wobec mikroprzedsiębiorców, małych przedsiębiorców oraz organizacji pozarządowych
– Prezes UKE może nałożyć na dostawcę usług karę w postaci publicznego ostrzeżenia bądź zakazu prowadzenia działalności telekomunikacyjnej na okres do 5 lat, na zasadach identycznych jak wskazane w pkt. 1.
Kolejną nowością wprowadzoną w PKE jest konieczność zwrotu pozostałych na koncie konsumenta środków z doładowań w przypadkuwygaśnięcia ważności konta (rozumianej, jako utrata możliwości odbierania połączeń przychodzących w ramach umowy o świadczenie usług przedpłaconych) oraz w przypadku zmiany dostawcy usług. Zwrot środków odbywa się na wniosek konsumenta i ‒ na zasadach opisanych w umowie ‒ może podlegać opłacie. Uprawnienie to jest limitowane czasowo i wygasa po upływie 6 miesięcy od rozwiązania umowy o świadczenie usług. Środki, które nie zostały odebrane przez konsumentów, pomniejszone o należny od nich podatek od towarów i usług, przedsiębiorca będzie zobowiązany do przekazywania na rachunek wskazany przez UKE, w terminie do 31 marca każdego roku. Środki te finalnie mają stanowić przychód Funduszu Szerokopasmowego i zostaną przekazane na cele profilaktyki i leczenia dzieci i młodzieży uzależnionych od gier, internetu i informacji.
