Przy wszystkich atrybutach technologii biometrycznych stają się one bezużyteczne, jeśli konsument nie autoryzuje i nie zgodzi się na udostępnianie swoich biometrycznych cech do uwierzytelniania, obawiając się ujawniania własnych danych osobowych i cech fizycznych różnym podmiotom. Często obawy wynikają też z braku wiedzy na temat biometrii. Konsumenci chętniej godzą się na udostępnianie firmom osobistych identyfikatorów, jeżeli postrzegają je za mało inwazyjne, jak np. skanowanie siatkówki, czy odciski palców.
Przy rosnącej akceptacji dla stosowania technik biometrycznych, dają one szanse na poprawę wyników ekonomicznych oraz wzmocnienie reputacji operatorów telekomunikacyjnych. Zwłaszcza, w połączeniu z innymi progresywnymi metodami uwierzytelniania, biometria powinna pomóc w ograniczaniu liczby oszustw, a tym samym prowadzić do wzrostu efektywności operacyjnej i zwiększenia satysfakcji klientów.
Korzyści z uwierzytelniania biometrycznego dla operatorów telekomunikacyjnych
• Ograniczenie strat.
Bezprzewodowi operatorzy polegają głównie na kanałach internetowych, które pomagają uzyskać dużą liczbę nowych aktywacji oraz sprzedać więcej usług, urządzeń i akcesoriów. Jednakże działalność e-commerce jest najbardziej podatna na oszustwa – a tym samym jednym z najważniejszych obszarów zastosowań dla biometrii.
• Niższe stopy nadużyć.
Firmy z dobrą reputacją odstraszają oszustów. W branży, przy stopie nadużyć na poziomie 2,09 proc., nawet ułamkowe ograniczenia strat przekładają się na milionowe oszczędności na poziomie operacyjnym.
• Efektywność operacyjna.
Firmy, które sięgają po biometrię i inne techniki zapobiegania oszustwom znacząco zmniejszają liczbę „ręcznej weryfikacji” tożsamości, ponieważ wiele z zaawansowanych prac analitycznych jest zautomatyzowana. Dzięki temu skraca się czas zakładania konta przez klienta, a także można zwiększyć liczbę kupujących online, którzy często rezygnują z zakupów, jeśli proces weryfikacji konta jest przestarzały, zbyt czasochłonny albo błędnie weryfikuje użytkownika.
• Rozpoznawanie oszustów.
Chociaż techniki uwierzytelniania oparte na wiedzy zostały generalnie zaakceptowane przez konsumentów jako tzw. zło konieczne towarzyszące procesom biznesowym, to nikt nie lubi, gdy powstaje opóźnienie albo aplikacja jest błędnie odrzucona z powodu nieprawidłowej weryfikacji. Przy mniej niż 1 proc. konsumentów biorących udział w działalności przestępczej, dane biometryczne mogą pomóc w lepszym rozpoznawaniu intruzów.
Najpierw były PIN-y i kody
Numery PIN są stosowane w smartfonach od ponad dekady, ale stosunkowo powoli przyjmują się wśród użytkowników.
