Wypracowanie najpierw, nieformalnie wiążących, wytycznych Prezesa UKE a dopiero później opracowanie tej samej procedury w rozporządzeniu, może zakończyć się katastrofą, jeżeli w rozporządzeniu zostanie przyjęta inna procedura niż w wytycznych Prezesa UKE. To pogłębi chaos na rynku i utrudni realizację obowiązku wobec abonentów, o dodatkowych kosztach już nie wspominając.
Według proponowanej procedury mamy następujące kroki realizacji zmiany dostawcy usługi dostępu do internetu z zachowaniem ciągłości:
- Uzyskanie informacji od nowego dostawcy o możliwości świadczenia przez niego usługi dostępu do internetu i złożenie wniosku o zachowanie ciągłości świadczenia usług związanych ze zmianą dostawcy usługi dostępu do internetu (Wniosek)
Abonent kontaktuje się z nowym dostawcą usługi, odpytując go o możliwość jej świadczenia. Gdy jest to możliwe, abonent składa do nowego dostawcy usługi Wniosek. UKE podaje wprost, że w tym momencie nie następuje jeszcze zawarcie umowy abonenckiej z nowym dostawcą. We Wniosku mają znaleźć się dane abonenta oraz identyfikacja usługi dostępu do internetu. To ostatnie jest całkowicie zbędne, bo dane dotyczące parametrów usługi czy też jej numer są nieistotne dla całego procesu. Abonent, przenosząc się do nowego dostawcy, nie przenosi się wraz z dotychczas świadczoną mu usługą (np. do 30 Mb/s), ale otrzymuje nową usługę o parametrach oferowanych przez nowego dostawcę.
Część Wniosku wypełnia też nowy dostawca, podając swoje dane kontaktowe dla koordynacji procesu instalacyjnego oraz termin, kiedy najwcześniej może uruchomić swoje usługi.
Na tym etapie przydatna jest tylko informacja, że jest możliwe świadczenie usługi przez nowego dostawcę.
- Wypowiedzenie umowy z dotychczasowym dostawcą usługi
W terminie 21 dni abonent spotyka się z dotychczasowym dostawcą usług i wypowiada mu umowę abonencką, deklarując chęć utrzymania ciągłości usługi oraz przekazując kopię Wniosku. Oznacza to, że dotychczasowy dostawca usług musi posiadać odpowiedni formularz deklaracji wraz ze wskazaniem terminu wypowiedzenia umowy abonenckiej i terminu zaprzestania świadczenia usług. UKE błędnie wskazuje, że po wypowiedzeniu przez abonenta umowy dotychczasowy dostawca powinien wskazać „najwcześniejszy możliwy termin rozwiązania umowy”. UKE chodzi oczywiście o termin wygaśnięcia umowy po jej wypowiedzeniu, kiedy to przestaje świadczyć abonentowi swoje usługi. Nie ma bowiem potrzeby rozwiązywać umowy abonenckiej po jej wypowiedzeniu.
- Komunikacja między dostawcami usługi dostępu do internetu
Po otrzymaniu wypowiedzenia umowy abonenckiej, dotychczasowy dostawca usługi kontaktuje się z nowym dostawcą, wskazując mu termin zaprzestania świadczenia usługi. UKE wymaga określonej standaryzacji tego typu wiadomości mailowych, ale nie podaje żadnego wzoru czy szablonu. Jest to procedura zbędna, gdyż informację o terminie zaprzestania świadczenia usługi może przekazać sam abonent, zawierając umowę z nowym dostawcą.
