Przepisy jasno będą określały, że abonentowi przysługuje prawo wypowiedzenia takiej umowy w każdym czasie, z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia. Co istotne – niedopuszczalny będzie wymóg, by taki okres wypowiedzenia kończył się równo z miesiącem kalendarzowym. Oznacza to koniec powszechnej praktyki przyjmowania wypowiedzenia ze skutkiem na koniec następnego miesiąca kalendarzowego. Niedopuszczalne będzie także pobieranie w tym okresie od abonenta kosztów innych, niż za świadczone usługi.
Nowelizacja nakazuje także dostawcom usług, by na 30 dni przed automatycznym przedłużeniem umowy przypomnieć o tym abonentowi, a nadto poinformować go, w jaki sposób może temu zapobiec i jakie akurat są w tym czasie najkorzystniejsze pakiety taryfowe. Tę ostatnią informację trzeba będzie generalnie przekazywać abonentom każdego roku (chyba że nie wyrażą zgody na otrzymywanie informacji handlowych).
Co ważne – przepis nie definiuje, co należy rozumieć przez „najkorzystniejsze oferowane pakiety” – czy chodzi o pakiety najtańsze w ofercie, czy może najtańsze, ale obejmujące wszystkie usługi, z których korzysta obecnie abonent? Wobec braku jednoznacznych wskazań konieczne jest zachowanie zdrowego rozsądku.
Po pierwsze, powyższe zmiany z Tarczy obejmą także usługi M2M, czego nie przewiduje PKE.
Po drugie, w projekcie PKE obowiązek informowania o najkorzystniejszych ofertach odnosi się wyłącznie do przedłużanych umów. Jest to podejście węższe niż w omawianych zmianach Tarczy, które literalnie (i niezbyt trafnie) obejmują także umowy na czas oznaczony.
Kolejna grupa kluczowych zmian obejmuje obowiązek zachowania ciągłości świadczenia usługi dostępu do internetu. Zmiany te w znacznej części zostały już opisane przez naszego współpracownika Tomasza Bukowskiego w artykule Utrzymanie ciągłości dostępu do internetu przy zmianie dostawcy usług. Nie będziemy więc ich szerzej omawiać, podkreślając tylko, że system ten docelowo zarządzany będzie przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej.
Zwracamy tylko uwagę na dodatkowy obowiązek dostawców internetu, którzy jednocześnie świadczyli usługi poczty elektronicznej. Dostęp do adresu tej poczty musi być zapewniany abonentowi nieodpłatnie, przez okres 12 miesięcy, od rozwiązania umowy. Poza stosunkowo ograniczonymi zmianami, przepisy te nie odbiegają w sposób znaczący od rozwiązań przyjętych w PKE.
Nowe przepisy rozszerzają obowiązki dostawców usługi internetu mobilnego w zakresie monitorowania zużycia danych pakietowych. Dostawcy nie tylko będą informować o wykorzystaniu limitu w ramach wybranego pakietu, ale także zapewniać narzędzie umożliwiające monitorowanie wykorzystania usług. Choć obowiązek obejmuje tylko usługi dla konsumentów, to jego realizacja była już standardem rynkowym.
