Lajt mobile, podobnie jak konkurencyjne MVNO, działało w oparciu o zasięg jednej sieci udostępnianej przez dużego operatora. Takie rozwiązanie pozwalało na zbudowanie konkurencyjnej oferty – szczególnie w pierwszych latach działalności - i oferowanie atrakcyjnych cenowo planów komórkowych. Wraz z coraz bardziej dojrzewającym rynkiem i rosnącą konkurencją w segmencie wirtualnych sieci komórkowych, widoczne stały się ograniczenia związane z takim modelem. Rozwiązaniem okazała się współpraca z Orange.
Głównymi wyzwaniami były:
- brak możliwości dalszego konkurowania wyłącznie ceną, ponieważ rynek wymaga nowych, innowacyjnych rozwiązań,
- niezadowolenie części klientów z zasięgu sieci,
- potrzeba wyróżnienia się na tle konkurencji, która coraz bardziej różnicowała swoje oferty.
Doświadczenie historyczne Telestrady wskazywało, że optymalnym rozwiązaniem będzie – oprócz odświeżenia oferowanych usług - dywersyfikacja dostawców usług hurtowych.Lajt mobile jako pierwsza wirtualna sieć w Polsce postanowiła pozwolić klientom na wybór sieci, z jakiej chcą korzystać.
Poszukiwania nowego partnera rozpoczęto na przełomie 2021 i 2022 roku. Ostatecznie – po szeregu rozmów i testów – wybór padł na Orange. Głównymi powodami były:
- szeroki i stabilny zasięg – Orange oferuje jeden z najlepszych zasięgów w Polsce; dotyczy to także obszarów, gdzie sieć drugiego MNO jest mniej efektywna,
- innowacyjne podejście technologiczne – Orange dysponuje nowoczesną infrastrukturą, co przekłada się na jakość połączeń i transmisji danych,
- pozytywny odbiór wśród klientów końcowych – Orange cieszy się zaufaniem i dobrą reputacją, co miało znaczenie dla klientów lajt mobile.
Umowę podpisano w czerwcu 2023 roku.
Orange oferuje dwa modele współpracy, związane ze sposobem rozliczeń. Pakietowy zapewnia stałą cenę za usługi, np. za nielimitowane rozmowy, SMS-y i MMS-y oraz różnej wielkości paczki danych. PAYG (pay-as-you-go) to opcja dla operatorów, którzy mają już doświadczenie na rynku mobilnym i znają potencjał swoich klientów. Opłata pobierana jest za efektywne zużycie jednostkowe każdej usługi, np. transmisji danych (liczonych w GB), usług głosowych (za minutę połączenia) oraz SMS i MMS (za sztukę).
Lajt mobile zdecydowało się na model PAYG i dostęp do platformy MVNE przez API (Orange oferuje także dostęp bezpośrednio przez przeglądarkę internetową). Platforma jest prostym, funkcjonalnym i bezpiecznym narzędziem, dzięki któremu można:
- zarządzać procesami operacyjnymi swojej wirtualnej sieci,
- prowadzić obsługę swoich klientów,
- zarządzać usługami dodatkowymi dla abonentów,
- kontrolować bilingi klientów.
Proces wdrożenia - od podjęcia decyzji do czasu komercyjnego uruchomienia usługi - trwał około 6 miesięcy. To bardzo szybkie tempo, bowiem na rynku podobne projekty trwają nawet 1,5 roku. Było to możliwe dzięki prostemu modelowi MVNO Orange, zrozumiałej dokumentacji oraz partnerskim relacjom. Istotne okazało się także doświadczenie obu stron w zakresie obsługi klienta końcowego i znajomość jego potrzeb. Na każdym etapie wdrażania poszczególnych komponentów Telestrada miała zapewnione techniczne wsparcie Orange.
Przy tak złożonym projekcie, który „szyty jest na miarę” i dostosowywany pod konkretne potrzeby, istotnym elementem jest także bieżąca komunikacja:
- wspólne wypracowywanie rozwiązań uwzględniające techniczne możliwości Orange i lajt mobile,
- niezwłoczne reagowanie na zgłaszane potrzeby oraz uwagi,
- szybkie podejmowanie decyzji.
Dzięki współpracy z Orange, lajt mobile jako pierwsza sieć komórkowa w Polsce umożliwiła klientom wybór między zasięgiem dwóch operatorów – Plus i Orange. W efekcie wyróżniła się na rynku, łącząc innowacyjność z troską o potrzeby klientów i wzmocniła zaufanie do marki oraz jej konkurencyjność.
