Wykorzystywana w tym celu będzie sztuczna inteligencja, która umożliwi podpowiadanie abonentom, jaka usługa z portfolio operatora może być dla nich przydatna – w danym momencie i miejscu – z uwzględnieniem tzw. kontekstu, w jakim działa klient – mówi Szymon Marzec.
Zmieniające się oczekiwania klientów wymagają rozwiązań umożliwiających dostosowywanie się do dynamicznego rynku. Oznacza to konieczność wdrożenia systemów, które pozwolą na wprowadzanie oraz tworzenie nowych usług w krótkim czasie (ang. time to market). Takie możliwości daje system Asseco Convergent Services Environment (Asseco CSE), który zapewnia nowoczesnym operatorom możliwość szybkiej reakcji na dużą dynamikę zmian zachodzących w ich otoczeniu rynkowym (liczba ofert, promocji, zmian regulacyjnych).
– Platforma Asseco Convergent Services Environment jest autorskim rozwiązaniem Asseco klasy Business Support Systems (BSS) powstałym dla wsparcia biznesu operatorów telekomunikacyjnych, dostawców internetu oraz telewizji w sprzedaży, obsłudze i rozliczeń usług. Umożliwia także łączenie wielu różnych produktów w jedną spójną ofertę, rozliczaną w ramach jednej faktury. Może obsługiwać procesy sprzedaży, obsługi i rozliczeń usług konwergentnych. Udostępnienie systemu Asseco CSE w chmurze, jako usługi jest innowacją na polskim rynku. Dla zamawiających oznacza to optymalizację kosztów związanych z wdrożeniem oprogramowania, a także opłat operacyjnych i utrzymaniowych proporcjonalnie do wielkości prowadzonego biznesu – mówi Szymon Marzec.
Model biznesowy zakłada zamiast tradycyjnego wdrożenia udostępnienie BSS (CRM, Katalog Produktów, Billing), jako usługi w modelu Software as a Service (SaaS) bezpośrednio z chmury publicznej. Z punktu widzenia zamawiającego, to duża zmiana – przede wszystkim obniżenie początkowych kosztów inwestycyjnych na infrastrukturę informatyczną oraz jej utrzymanie. Modelem proponowanym większym operatorom jest udostępnienie systemu Asseco CSE w chmurze prywatnej.
Klienci korzystający z usług konwergentnych zauważają, że przekłada się to na znaczne oszczędności. Łączenie produktów w pakiety sprawia, że są bardziej zadowoleni z ich zakupu niż ci, którzy nabyli dostęp do pojedynczej usługi. Chętniej też polecają innym danego operatora, który w ten sposób może dotrzeć do kolejnych odbiorców. Ma to bardzo duże znaczenie na tak konkurencyjnym rynku, jak telekomunikacja w Polsce.
