Lokalni operatorzy mogą zawalczyć o klienta

Play, Orange Polska, T-Mobile, czy Polkomtel – każdy z tych operatorów wie, jakie korzyści daje świadczenie usług konwergentnych. Tym bardziej, że z roku na rok cieszą się one coraz większą popularnością wśród klientów. Strategia, którą realizują najwięksi gracze może być z powodzeniem wykorzystywana także przez mniejszych operatorów oraz dostawców usług elektronicznych. Wystarczy, że połączą różne produkty w jedną, spójną ofertę, która zostanie rozliczona w ramach jednej faktury. Jak mogą to sprawnie zrobić?

Radosław Semkło

(źr. Asseco)

Na polskim rynku usługi łączone nie są nowością, ale dopiero w ciągu ostatnich kilku lat nastąpił prawdziwy boom ich popularności. Z raportu Urzędu Komunikacji Elektronicznej (UKE)^[1] wynika, że w naszym kraju korzysta z nich już ponad 10,5 mln konsumentów. Oznacza to, że na przestrzeni ok. pięciu lat ich liczba zwiększyła się niemal trzykrotnie, a w samym 2017 roku wzrosła o 29 proc. Sprzedaż pakietów usług konwergentnych w dalszym ciągu notuje tendencję wzrostową, co sprawia, że jest to obecnie najszybciej rosnący segment rynku telekomunikacyjnego w Polsce.

Coraz więcej klientów dostrzega, że usługi konwergentne przekładają się na znaczne oszczędności w domowych budżetach. Łączenie ofert internetu, telefonii i telewizji w ramach różnych technologii jest także dla nich dużym ułatwieniem. Zamiast wielu usługodawców i kilku rachunków otrzymują jedną fakturę od jednego dostawcy. Dodatkową wartością tego rodzaju usług jest nie tylko wygoda, ale także przejrzystość oferty i – co najważniejsze – znacznie atrakcyjniejsza cena.

To wszystko powoduje, że klienci korzystający z pakietów są bardziej zadowoleni z ich zakupu niż ci, którzy nabyli dostęp do pojedynczej usługi. Chętniej też polecają innym danego operatora, który w ten sposób może dotrzeć do kolejnych odbiorców. Zyskują też możliwość lepszej sprzedaży nowych produktów i dostarczenia ich tam, gdzie firma jest już obecna, wypierając przy tym konkurentów, którzy nie są w stanie zaproponować równie kompleksowej oferty. Ma to bardzo duże znaczenia na tak konkurencyjnym rynku, jak telekomunikacja w Polsce. Jak zatem połączyć w jeden pakiet internet, telefon, finanse, gaz, prąd oraz wodę? W jaki sposób zarządzać tak szeroką ofertą i ją sprawnie rozliczyć na jednej fakturze?

Nowoczesne usługi wymagają nowoczesnych rozwiązań, bez których nie da się zapewnić odpowiedniej jakości obsługi klienta, czy budować z nim pozytywnych relacji. To z kolei oznacza konieczność wykorzystania systemu informatycznego, który pozwoli na sprawne tworzenie i modelowanie nowych usług, dodawanie kolejnych produktów, jak np.: VoIP, VoD oraz muzyka cyfrowa, a także tworzenie i udostępnianie aplikacji na telefon, smart TV, czy smart home. Takie właśnie możliwości daje system Asseco Convergent Services Enviroment (Asseco CSE), który zapewnia nowoczesnym operatorom możliwość szybkiej reakcji na dużą dynamikę zmian zachodzących w ich otoczeniu rynkowym (liczba ofert, promocji, zmian regulacyjnych).