Wielu ekspertów zwraca uwagę, że wydobycie wartości z FMC będzie wymagało czegoś więcej niż tylko opustów cenowych. Tym, co przyciąga klientów do pakietów konwergentnych FMC faktycznie są przede wszystkim opusty, lecz z czasem oczekiwania rosną, więc operator albo jeszcze bardziej zwiększy rabaty (!) albo zapewni klientom lepsze i/lub dodatkowe usługi. Biorąc pod uwagę, że dalsze obniżki łatwo powielać, skuteczna konkurencja wymaga wyjścia poza samo dyskontowanie. Jak? Można to robić następująco:
- Ulepszając obsługę klienta poprzez:
- wykorzystywanie interakcji z klientami (co oznacza pełną integrację operacji klientów i powiązanych systemów obsługi);
- zapewnianie najlepszych w klasie interfejsów użytkownika;
- zapewnianie lepszej bezprzewodowej łączności wewnątrz budynków i konwergencji technicznej usług;
- dodawanie innowacyjnych funkcji do produktów i usług;
- monitoring celów sprzedaży oraz systemu opieki nad klientem oraz kluczowych wskaźników wydajności zgodnych ze strategiami konwergentnymi;
- rozszerzając zakres usług o:
- usługi bezpieczeństwa w chmurze i internecie;
- inne usługi wykraczające poza łączność: usługi medialne, inteligentne produkty/urządzenia domowe, inteligentne usługi end-to-end.
Wielu obserwatorów zastanawia się, czy telewizja kablowa umiera. Jednakże wieści o jej upadku mogą być przedwczesne. Według najnowszych statystyk dotyczących abonentów telewizji kablowych, przychody w Ameryce Północnej będą nadal spadać w najbliższej przyszłości. Na drugim biegunie są rozwijające się rynki, takie jak Europa Wschodnia, Ameryka Łacińska i Azja-Pacyfik, gdzie prognozowane są wzrosty.
Podczas gdy w tradycyjnej telewizji nawet najpopularniejsze seriale sukcesywnie tracą widzów, rośnie zainteresowanie tytułami dystrybuowanymi w internecie. I tak w badaniu VideoTrack agencji Wavemaker śledzenie seriali na różnych platformach internetowych zadeklarowało prawie dwie trzecie (64 proc.) polskich internautów mających co najmniej 16 lat – to oznacza połowę całej populacji w tym wieku. Z poprzedniej edycji tego badania wynikało, że w 2017 r. seriale oglądało 55 proc. internautów, czyli 39 proc. Polaków.
Mając powyższe na uwadze, żeby przetrwać, branża będzie musiała szukać nowych rozwiązań, na przykład sięgając po strumieniowanie online, co można już zaobserwować w USA. Część analityków uważa, że przyszłością przesyłania strumieniowego jest włączanie go do pakietów oferowanych przez operatorów kablowych. Jednakże serwisy streamingowe nie powstają z dnia na dzień. Wymagają poważnych inwestycji infrastrukturalnych, w tym budowy interfejsu, który pomoże widzom wybierać programy. Konieczne jest również tworzenie działów rozliczeń, obsługi klienta oraz wsparcia technicznego itp.
Dla operatorów kablowych, którzy chcą rywalizować z graczami telekomunikacyjnymi i konkurować na poziomie krajowym (lub międzynarodowym) najbardziej oczywistą drogą jest przejmowanie sieci innych operatorów. Przejęcia były preferowanym sposobem ekspansji rynkowej w przypadku głównych graczy, takich jak Liberty Global, Vodafone czy Altice.
Konsolidacja branży kablowej od lat postępuje na niektórych rynkach szybciej, na innych wolniej. Podczas gdy Wielka Brytania i Francja mają po jednym dużym operatorze, rynek Europy Środkowej i Wschodniej w dużej części pozostaje bardzo rozdrobniony.
