Liczba krótkich wiadomości SMS w zastosowaniach biznesowych wzrośnie z 3,2 bln w 2019 r. do 3,5 biliona SMS-ów w 2020 roku, przewidują analitycy Juniper Research w swoim raporcie Mobile Messaging: Operator Strategies & Vendor Opportunities 2020-2024. Stanowi to wzrost o 7 proc., pomimo ekonomicznego wpływu COVID-19 na gospodarkę. Przedsiębiorstwa i instytucje wykorzystują wiadomości SMS głównie do wysyłania powiadomień i wiadomości uwierzytelniających.
Analitycy przewidują, że pomimo załamania branży turystycznej i lotniczej pandemia w 2020 r. wygeneruje zwiększone zapotrzebowanie na wysyłkę biznesowych SMS-ów w sektorach, takich jak służba zdrowia czy agencje rządowe. Według prognoz Juniper, o 10 proc. wzrośnie ruch związany z SMS na potrzeby opieki zdrowotnej, co wynikać będzie z masowej wysyłki powiadomień w związku z kryzysem COVID-19.
Natomiast pandemia znacznie zmniejszyła popyt na usługi SMS w sektorze turystycznym, gdzie używane są do potwierdzeń rezerwacji i aktualizacji dotyczących podróży. Według Juniper Research, oczekiwana recesja gospodarcza wynikająca z COVID-19 spowoduje długoterminowy spadek popytu w tym sektorze i nie będą to przejściowe zakłócenia.
Juniper Research wskazuje na sektor bankowy i na detaliczny handel online jako branże, które powinny pozostać odporne na długoterminowe skutki COVID-19. Oczekuje się, że sektory te będą stanowiły ponad 25 proc. całego ruchu związanego z przesyłaniem wiadomości biznesowych w 2020 r.
