Orange Polska informuje, że dzięki wykorzystaniu generatywnej sztucznej inteligencji (GenAI) wirtualny asystent operatora Max będzie dla klientów porównywać różne modele smartfonów, tj. przedstawiać znaczenie parametrów, wskazywać różnice, a na koniec zaproponuje im urządzenia najbardziej odpowiadające ich potrzebom. Właśnie ruszyły testy.
Telekom przypomina, że pierwsze rozmowy telefoniczne z klientami Max przeprowadził w lipcu 2018 r., a na czacie zaczął pomagać rok później. Wtedy nikt nawet nie przypuszczał, jak szybko będzie się rozwijać sztuczna inteligencja w kontaktach z klientami.
Dziś Max obsługuje ponad milion rozmów miesięcznie. Standardowo, w godzinach szczytu prowadzi jednocześnie ponad 200 rozmów telefonicznych przychodzących i ok. 50 czatów.
Orange zapewnia, że Max jest gotowy na obsługę większej liczby połączeń, jeśli byłaby taka konieczność.
Teraz wirtualny asystent Orange wchodzi na kolejny poziom i będzie aktywnie wspierał klientów przy wyborze telefonu podczas rozmowy na czacie. Na początek rozwiązanie zostało udostępnione testowo małej grupie klientów. Będzie ona stopniowo rozszerzana.
– Naszym celem jest, aby doświadczenia klientów z Maxem były jak najbardziej naturalne i kontekstowe, jak rozmowa z konsultantem na infolinii czy w salonie. To innowacyjne rozwiązanie - wykorzystujące technologię GenAI – jest jednym w wielu, nad którymi pracujemy w Orange Polska – podkreśla Orange.
