Aktualizacja 04.02.2019
T-Mobile opublikował dziś komunikat, że odzyskał pełną funkcjonalność niemal wszystkich świadczonych usług telekomunikacyjnych:
W nawiązaniu do poprzednich komunikatów uprzejmie informujemy, że pełna funkcjonalność niemal wszystkich usług telekomunikacyjnych w naszej sieci została przywrócona w ciągu zaledwie kilku godzin od wybuchu pożaru, który wydarzył się w czwartek rano. Obecnie występują jedynie jednostkowe ograniczania w działaniu niektórych usług.
Serdecznie przepraszamy za wszelkie wynikające z tego powodu niedogodności i jednocześnie dziękujemy za zrozumienie i wyrazy wsparcia, jakie otrzymaliśmy w ciągu ostatnich dni ze strony naszych klientów oraz partnerów biznesowych.
Pragniemy poinformować, że obsługa klienta została przywrócona. Choć w niektórych przypadkach proces trwa dłużej niż zwykle, to jednak zgłoszenia przekazywane za pośrednictwem infolinii oraz stacjonarnych punktów są skutecznie obsługiwane przez naszych konsultantów. Obecnie pracujemy nad przywróceniem pełni możliwości sprzedażowych. Proces przenoszenia numerów został już przywrócony, jednak w wybranych przypadkach należy liczyć się z opóźnieniami w jego realizacji, dla klientów nie są natomiast dostępne aplikacja Mój T‑Mobile oraz MiBOA. Opóźnienia w obsłudze występują także w przypadku zgłoszeń nadsyłanych za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Utrudnienia, których mogli doświadczać klienci w poprzednich dniach związane były z wystąpieniem w dniu 31 stycznia br. pożaru w pobliżu budynku T‑Mobile na warszawskim Annopolu, w wyniku którego ucierpiała infrastruktura sieciowa oraz systemy niezbędne do świadczenia wielu usług i serwisów dla naszych klientów. Było to zdarzenie nadzwyczajne, nieprzewidziane i niemożliwe do zapobieżenia, które należy traktować w kategorii siły wyższej.
Dzięki sprawnej, trwającej nieprzerwanie pracy zespołów odpowiedzialnych za sieć i IT, w ciągu niespełna 12 godzin zrealizowany został priorytet, jakim było przywrócenie pełnej sprawności niedziałających lub działających w ograniczony sposób usług mobilnych, a w kolejnych godzinach również innych usług. O wszystkich postępach będziemy informować w kolejnych komunikatach.
Serdecznie dziękujemy za wyrozumiałość wszystkim, którzy doświadczyli utrudnień w związku z zaistniałą sytuacją.
Aktualizacja 01.02 11:05
T-Mobile podał dzisiaj informację o sytuacji z infrastrukturą teleinformatyczną, która uległa uszczerbku po wczorajszym pożarze w ośrodku data center. Operator podaje, że „dzięki sprawnej pracy zespołów odpowiedzialnych za sieć i IT, w ciągu niespełna 12 godzin udało się przywrócić pełną sprawność niedziałających lub działających w ograniczony sposób usług”. Problemy dotyczyły systemów odpowiedzialnych za połączenia głosowe, wiadomości SMS i transmisję danych.
Nie działały i nadal nie w pełni działają również systemy obsługi sprzedaży usług oraz obsługa na infolinii, jak również wysyłka MMS i doładowania kart pre-paid w innych kanałach, niż własny system T-Mobile. Problemy sprawiają również usługi dla klientów biznesowych.
– ł.d.
---
T-Mobile Polska jest jedną z poszkodowanych firm, które ucierpiały w wyniku dużego pożaru na warszawskim Annopolu w dzielnicy Białołęka, którą objął halę magazynową z artykułami spożywczymi. Hala ma ponad 3 tys. metrów kwadratowych, a jej konstrukcja częściowo się zawaliła.
Z kolei stołeczna Straż Pożarna informuje o pożarze „hali magazynowej 40x100m; konstrukcja częściowo zawalona. Na miejscu 80 strażaków i 20 samochodów”.
Na szczytach hali znajdowała się część biurowa, w tym mi.in call center i ośrodek przetwarzania danych T-Mobile.
– Informujemy, że miał dziś miejsce pożar w naszej lokalizacji w warszawskim Annopolu. Żaden pracownik nie ucierpiał w wyniku zdarzenia. W konsekwencji incydentu obecnie brak możliwości kontaktu z call center T-Mobile, niedostępne są również niektóre systemy firmy – podał na Twitterze operator.
Jak informuje warszawska policja z hali zostało ewakuowanych ponad 100 osób. Nikt nie został ranny. Strażacy starają się ni dopuścić do pożaru w części biurowej budynku.
Akcja gaśnicza potrwa przynajmniej kilka godzin. Stacja TVN24 prowadzi relację „na żywo” z miejsca pożaru.
Użytkownicy sieci T-Mobile informują o problemach z działaniem niektórych usług np. SMS i MMS.
wsp. ł.d.
