P4, operator sieci Play, uruchamia program Fair Play, dzięki któremu klienci mogą w ciągu 30 dni od zawarcia nowej lub prolongowania umowy zmienić jej warunki lub z ją anulować. Operator liczy, że zwiększy to poczucie bezpieczeństwa i komfortu klientów przechodzących do jego sieci, a być może również zachęci do abonowania wyższych pakietów.
Program obejmuje klientów, którzy nabywają usługi w naziemnej sieci sprzedaży. Nie obejmuje nabywców przez kanały zdalne. Operator nie chciał na starcie programu obejmować nim kanałów, który z racji swojego charakteru generują największą liczbę pomyłek oraz frustracji po stronie klientów. Nie wykluczone jednak, że w przyszłości Fair Play obejmie także kanały zdalne.
Klienci sieci naziemnej w ciągu 30 dni od zawarcia nowej umowy mogą w tym samym salonie sprzedaży:
- zmienić taryfę na niższą lub wyższą (bez opłat, z odpowiednim rozliczeniem ceny kupionego urządzenia),
- anulować umowę (99 zł),
- zmienić telefon na inny (49-399 zł).
Powyższe opłaty mają pokryć koszty programu. Przedstawiciele Playa deklarują, że nie jest celem generowanie dodatkowych przychodów. Zwracane telefony mają być w kompletnych zestawach i działające. Będą one sprzedawane, jako używane w sklepie online lub naziemnej sieci, jako „używane”.
Jest dosyć duża rozbieżność w szacunkach, ilu klientów może skorzystać z programu: Play liczy na 5-15 proc. wszystkich nowych umów. Według Bartosza Dobrzyńskiego, szefa marketingu Playa, główną motywacją dla klientów będzie chęć przetestowania urządzenia. Operator nie wyklucza, że możliwość zwrotu zachęci klientów do kupowania droższych urządzeń z wyższymi pakietami taryfowymi, ponieważ – w razie czego – umowę będzie można zmienić.
Poza tym, według Bartosza Dobrzyńskiego, klienci chcą mieć możliwość przetestowania zasięgu sieci w różnych lokalizacjach i wreszcie – czasem zmieniają zdanie na temat potrzebnego im pakietu.
Program startuje jutro. Skierowany jest do klientów indywidualnych i biznesowych. Ofertę B2B będzie promowała kampania reklamowa z udziałem Adama Nawałki, trener narodowej drużyny piłkarskiej.
