Vodafone wyprzedził TalkTalk i stał się dostawcą usług szerokopasmowych w Wielkiej Brytanii, na którego usługi obecnie najbardziej skarżą się klienci – wynika z raportu opublikowanego przez Ofcom, brytyjskiego regulatora rynku.
W drugiem kwartale tego roku do Ofcomu w przypadku Vodafone skargi składało 24 klientów na każde 100 tys. abonentów i użytkowników tej sieci. Operator ten był zdecydowanie w tej klasyfikacji liderem wyprzedzając drugi TalkTalk z 18. skargami na 100 tys. klientów. Najmniej skarg notowała Sky – zarówno w przypadku łączy szerokopasmowych, jak i stacjonarnych – bo zaledwie pięć na 100 tys. jej abonentów.
Co gorsze dla Vodafone, to duża zmiana na niekorzyść w porównaniu z pierwszym kwartałem, kiedy to TalkTalk był liderem tej niechlubnej klasyfikacji z wynikiem 20 skarg, w porównaniu do 17 Vodafone.
Ofcom podaje, że najczęstszą przyczyną skarg na Vodafone są awarie i obsługa serwisowa. Regulator już przekazał uwagi operatorowi, który zobowiązał się, że podejmie działania w celu zbadania sytuacji i usunięcia przyczyn skarg.
Obserwatorzy rynku zauważają, że Vodafone w kwietniu podniósł rachunki za internet dla większości gospodarstw domowych o 14 procent, co mogło sprawić, że jego klienci częściej decydowali się na zgłaszanie skarg na operatora, oceniając jakość jego usług jako niedostatecznie wysoką w stosunku do ceny.
– Pozytywne jest, że ogólna liczba skarg utrzymała się na tym samym poziomie w porównaniu z poprzednim kwartałem. Jednak wciąż jest ona nieco wyższa niż w 2022 r., co pokazuje, że dostawcy nadal mają nad czym pracować, aby poprawić zadowolenie klientów – podsumowuje badanie Fergal Farragher, dyrektor ds. ochrony konsumentów Ofcom.
