Virgin Mobile Polska poinformował, że z końcem września zakończył proces przenoszenia klientów na własną platformę IT. To ostatni etap dzięki któremu operator uzyskał status full MVNO, co oznacza, że posiada całą infrastrukturę telekomunikacyjną oprócz sieci radiowej. Virgin Mobile w dalszym ciągu będzie korzystać z infrastruktury radiowej sieci Play. Ta zresztą ma opcję kupna w 2020 r. wszystkich udziałów Virgin Mobile Polska.
Jak informuje VMP, do tej pory za pośrednictwem swojej platformy Virgin Mobile obsługiwał zaledwie 15 proc. klientów. Dzięki pełnej migracji możliwe będzie m.in. szybsze konfigurowanie obecnych i nowych produktów oraz skrócenie czasu wprowadzania ich do oferty.
PARTNEREM KANAŁU JEST UPC POLSKA
Virgin Mobile zapowiada, że posiadanie własnej platformy wpłynie również na obsługę klienta. Skrócenie czasu oczekiwania na rozwiązanie konkretnej sprawy czy ułatwienie procesów związanych z bilingowaniem.
Grażyna Piotrowska – Oliwa, prezes Virgin Mobile Polska, zapowiada, że operator będzie starał się upraszczać wszelkie procesy skupiając się na customer value. Jednocześnie zamierza wprowadzać kolejne nowości do oferty.
– Nasz priorytet, to dalsze usprawnianie procesów biznesowych, które mają nam pomóc osiągnąć przychód na poziomie 120 mln zł. Pierwsze efekty już widać i mam nadzieję, że najnowsza nowelizacja prawa telekomunikacyjnego i konieczność poniesienia kolejnych kosztów dostosowania się do ciągłych wymagań prawnych, nie zaburzy naszych planów – mówi Grażyna Piotrowska – Oliwa, prezes VMP.
