Vectra na swojej startowej stronie internetowej informuje swych klientów o decyzji Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów wydanej 18 stycznia 2019 r. która zobowiązała kablówkę do usunięcia trwających skutków stosowania praktyki polegającej na bezprawnym działaniu w postaci niepotwierdzania na papierze lub innym trwałym nośniku warunków umowy konsumentom, którzy są już abonentami operatora, a otrzymywali przez telefon propozycje zawarcia nowej umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych (np. dokupienia nowej usługi). Jak uznał UOKiK, taka praktyka mogła naruszać interesy konsumentów.
UOKiK wszczął postępowanie w tej sprawie w 2016 r. i wskazywał Vectrze, że jeżeli przedsiębiorca proponuje konsumentowi zawarcie umowy przez telefon, ma obowiązek potwierdzić jej treść na papierze lub innym trwałym nośniku. Oświadczenie konsumenta o zawarciu umowy jest skuteczne, jeżeli zostało utrwalone na papierze lub innym trwałym nośniku po otrzymaniu potwierdzenia od przedsiębiorcy.
I taka regulacja powinna mieć też zastosowanie, gdy kablówka próbowała np. dosprzedać nową usługę (np. telefonię komórkową czy wyższy pakiet) swym dotychczasowym klientom. Jak argumentował UOKiK, nowa usługa wiąże się bowiem z nowymi wzorcami umownymi i warunkami jej świadczenia oraz z odmiennym sposobem korzystania z niej. Można zatem uznać, że zawarcie kontraktu, na podstawie którego będzie świadczona nowa usługa telekomunikacyjna, nie stanowi jedynie zmiany dotychczasowej umowy. W ocenie Prezesa UOKiK, zasadne jest twierdzenie, iż jest to nowa umowa.
Dlatego oprócz poinformowania swych klientów o naruszaniu przez Vectrę ich interesów, decyzją UOKiK operator jest zobowiązany do przyznania rekompensat poszkodowanym w ten sposób abonamentom.
Przy czym jest kilka opcji tego zadośćuczynienia. Może to być przyznanie wyższego pakietu mobilnego internetu na dwa miesiące, rekompensata finansowa w postaci obniżenia kolejnych dwóch faktur o kwotę 10 zł każda czy też kuponu o wartości 20 zł brutto uprawniającego do obniżenia opłaty abonamentowej za nowo nabyte usługi (nabyte w terminie 3 miesięcy od dnia złożenia oświadczenia o wyborze tej postaci rekompensaty).
