Podczas gdy cena i związane z nią elementy (takie jak liczba miesięcy za darmo, ceny promocyjne itp.) są bardzo istotne dla konsumenta w momencie zakupu usługi telekomunikacyjnej, stają się one dla niego mniej ważne w momencie korzystania z usługi, to jeden z kluczowych wniosków badania „Klient w nowej erze usług cyfrowych. Budowanie wartości w sektorze telekomunikacji” przygotowanego przez ATKearney i Liberty Global.
Badanie uwzględniające spojrzenie na usługi telekomunikacyjne oczami konsumenta pokazało, że cena jest tylko jednym z kilku czynników decydujących o tym, czy usługa jest uważana za wartościową dla użytkownika końcowego. Okazało się, że inne czynniki, takie jak zasięg, jakość sieci, prędkość, wielkość pakietu i elastyczność umów są równie ważne, jeśli nie ważniejsze niż cena.
Pozostałe kluczowe wnioski z raportu Liberty Global:
- Usługi telekomunikacyjne tworzą wartość zarówno dla społeczeństwa, jak i jednostki.
- Wartość przypisana usługom telekomunikacyjnym przez konsumentów wielokrotnie przekracza rzeczywistą cenę płaconą za te usługi oraz wartość, jaką osoby fizyczne dostrzegają w niektórych czynnikach związanych z „jakością życia”.
- Z perspektywy konsumenta, 38 proc. wartości dodanej usług telekomunikacyjnych pochodzi z korzyści zbiorowych (np. zasięg, jakość sieci, innowacyjność), 33 proc. z korzyści indywidualnych (np. szybkość, wielkość pakietu), a 29 proc. z ceny (16 proc.) i elastyczności (13 proc.).
- Dostawcy usług telekomunikacyjnych zwiększają inwestycje (infrastrukturalne), gdy są w stanie generować wartość, tworząc w ten sposób dodatkowe korzyści i wartość.
- Dodatkowe inwestycje przynoszą społeczeństwu zarówno bezpośrednie (np. zwiększenie prędkości lub zasięgu sieci), jak i pośrednie korzyści (np. praca w domu, uczestnictwo w kursach internetowych, przedsiębiorczość i kultura, która umożliwia zakładanie działalności gospodarczej, korzystanie z usług w chmurze itp.).
Wyniki badania pokazują też m.in., że respondenci przywiązują największą wagę do dostępu do szerokopasmowego internetu i Wi-Fi w domu (pierwsze lub pierwsze miejsce ex aequo w sześciu z ośmiu badanych krajów), a nie do wakacji i seksu. Niemcy wydają się najbardziej cenić domowy szerokopasmowy dostęp do internetu i Wi-Fi, ponieważ najwyraźniej są skłonni do rezygnacji z seksu, wakacji, ulubionego kanału telewizyjnego i czekolady w celu utrzymania dostępu do tych usług telekomunikacyjnych. Polacy są mniej skłonni do rezygnacji z seksu na rzecz domowego łącza szerokopasmowego, podczas gdy Szwajcarzy uważają zarówno seks, jak i wakacje za bardziej wartościowe niż domowe łącze szerokopasmowe i Wi-Fi.
Badanie rynkowe przeprowadzono w ośmiu krajach europejskich, z udziałem 8 tys. respondentów.
