Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów opublikował informację o kontroli zasad udostępnienia klientom przez operatorów nagrań rozmów z infolinii. UOKiK skontrolował praktyki 11 największych przedsiębiorców telekomunikacyjnych, z których większość albo stosowała się do oczekiwań urzędu regulacyjnego albo zgodziła sie do nich dostosować. Wątpliwości ma grupa Cyfrowego Polsatu.
Prawo telekomunikacyjne w art. 56 ust. 6 nakazuje wprost zachowywanie i udostępnienia klientom rozmów związanych ze zmianą treści warunków umowy. UOKiK w informacji prasowej nie podaje, z jakiego przepisu wywodzi rozszerzenie tego obowiązku.
Oczekuje bowiem, że operatorzy będą udostępniali klientom wszystkie rozmowy sprzedażowe. Tak – wedle kontroli UOKiK – postępowały Multimedia Polska, nc+ i UPC. Część operatorów uważało jednak, że wystarczy udostępnianie rozmów, w trakcie których dokonano zmiany warunków umowy. Tak postępowały Orange, Play, T-Mobile i Netia, jednak zdecydowały sie dostosować procedury do oczekiwań urzędu. Wdrożenie takiej samej praktyki zadeklarowała także Vectra.
Inne stanowisko mają natomiast Cyfrowy Polsat oraz Polkomtel. UOKiK nie podaje, jaką argumentację przedstawili operatorzy. Urząd prowadzi jednak postępowania wyjaśniające w związku z ich praktykami.
Regulator stoi na stanowisku, że skoro zapisy rozmów telefonicznych stanowią podstawę do rozpatrywania reklamacji składanych przez konsumentów, to w sytuacji spornej dostęp do nich winny mieć obie strony. Dla operator oznacza to jednak koszt i wysiłek zapewniania systemu udostępniania nagrań klientom.
O postępowaniu wyjaśniającym w związku z udostępnianiem nagrań przez cztery sieci komórkowe UOKiK informował rok temu.
