Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów poinformował o nałożeniu na Novum S.A. kary w wysokości 481 tys. zł za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów. Sprawa nie jest precedensowa, z rynku znanych jest wiele podobnych przykładów. Novum jest operatorem WLR i prowadził intensywne działania sprzedażowe, które UOKiK uznał za naruszające interesy klientów.
Urząd ustalił naruszenie przez operatora dwóch zasad. Pierwszej: nie składania bez wyraźnej zgody abonenta telefonicznych ofert handlowych. Drugiej: rzetelnego informowania klient a o usłudze i jej dostawcy. Jak wynika z materiału dowodowego (UOKiK publikuje w decyzji fragmenty stenogramów rozmów telemarketingowych) konsultanci pracujący na zlecenie operatora nie informowali jasno, że ich działania mają na celu zmianę dostawcy usług telefonicznych. Starali się raczej wywrzeć wrażenie, że nic się dla abonenta – formalnie – nie zmienia (praktyka ta jest znana z rynku od wielu lat i stosowana w różnym okresie także przez innych operatorów WLR) . Za pierwsze uchybienie UOKiK wymierzył operatorowi karę 47,7 tys. zł, a za drugie karę 433,5 tys. zł.
Warto jeszcze wspomnieć, że za te same praktyki Novum zostało co najmniej dwukrotnie ukarane przez Urząd Komunikacji Elektronicznej: kwotą 250 tys. zł w roku 2009 i kwotą 1,5 mln zł w roku 2012. Operator przekonywał zresztą UOKiK, że działanie regulatora rynku telekomunikacyjnego wykluczają równoległe postępowania z tytułu ustawy konsumenckiej. UOKiK uznał jednak, że tak nie jest.
Obie nieprawne praktyki Novum były badane przez UOKiK od 2012 r. Urząd stwierdził zaniechanie obu przez operatora na przestrzeni styczeń – maj 2014 r., co było okolicznością łagodzącą przy wymiarze kary.
Strony negocjowały także przyjęcie przez Novum szczególnych zobowiązań w ramach zadośćuczynienia za uchybienia (w trybie art.28 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów), ale nie doszły do porozumienia. Według UOKiK propozycja przedstawiona przez Novum nie spełniała wymagań art.28.
Decyzja o jej nałożeniu nie jest prawomocna. Novum przysługuje odwołanie.
