Aktualizacja 22.06 17:53
Polkomtel przysłał nam swoje oświadczenie w sprawie podjęcia przez UOKiK: Usługa „Czat Towarzyski” nie jest świadczona przez Polkomtel i nie można przypisywać Polkomtelowi odpowiedzialności za działania osób trzecich. Podmiot świadczący usługę jest wskazany m.in. w regulaminie usługi i nie jest to Polkomtel. Operator telekomunikacyjny nie wytwarza i nie odpowiada za treści, jakie przekazuje firma świadcząca usługę „Czat Towarzyski” – jest to tzw. świadczenie dodatkowe w rozumieniu art. 64 ust. 1 Prawa telekomunikacyjnego. Operator nie jest też autorem regulaminów świadczenia usług podmiotów trzecich, ani umów zawieranych pomiędzy firmami zewnętrznymi i ich klientami. Stąd też reklamacje dotyczące usługi „Czat Towarzyski” powinny być rozpatrywane przez podmiot świadczący usługę, a nie przez Polkomtel. Polkomtel zobowiązany jest rozpatrywać wyłącznie reklamacje dotyczące swojej usługi telekomunikacyjnej i takie reklamacje rozpatruje.
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów poinformował o wszczęciu postępowania w sprawie praktyk Polkomtela w związku z odbieraniem przez jego klientów Premium SMS i mimowolnemu subskrybowaniu przez nich płatnych serwisów informacyjnych. Wedle UOKiK, operator nie bierze pełnej odpowiedzialności za usługi, za które pobiera opłaty.
Przypadek jest trywialny i znany od wielu lat: dostawcy usług premium zachęcają klientów sieci komórkowych – również w sposób, który można uznać za oszukańczy – do abonowania periodycznych serwisów SMS o charakterze informacyjnym lub rozrywkowym, co związane jest z pobieraniem wysokich opłat. Nie w pełni świadomi tych warunków, klienci orientują się dopiero, odbierając rachunek lub sprawdzając stan konta pre-paid. W przypadku sprawy podjętej przez UOKiK przeciw Polkomtelowi chodziło o usługę pn. Czat Towarzyski.
Urząd punktuje przede wszystkim fakt, że operator – rozpatrując reklamacje niezadowolonych klientów – odsyłał ich do dostawcy usługi kontentowej realizowanej za pośrednictwem Premium SMS.
– Przedsiębiorca może nie wiedzieć, jaki podmiot przygotowuje treść dostarczaną w ramach usługi premium, za którą Polkomtel pobiera opłaty, oraz na czym konkretne usługi polegają. Tym samym operator może nie dochowywać należytej staranności przy świadczeniu usług premium na rzecz swoich abonentów – stwierdza Urząd.
UOKiK nie stwierdzi jeszcze formalnie naruszenia prawa przez operatora. Opublikowanie informacji o wszczęciu postępowania ma na razie charakter nacisku i publicznego napiętnowania. Skoro jednak UOKiK tak postąpił, to zapewne uważa zebrane dowody za mocne.
Warto przypomnieć, że na bieżący rok Ministerstwo Cyfryzacji planowało wprowadzenie nowych regulacji Premium SMS.
