Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów opublikował sprawozdanie z działalności rzeczników konsumenta w 2013 r. W tym okresie konsumenci złożyli u nich 53,5 tys. skarg na działalność dostawców usług telekomunikacyjnych. Rzecznicy praw występowali w interesie konsumentów do przedsiębiorców telekomunkacyjnych ponad 9 tys. razy. Całkowita licza skarg konsumentów spadała, ale w przypadku usług telekomunikacyjnych rosła ( 2 tys.)
UOKiK podaje najczętsze powody dla jakich konsumenci zgłaszają się ze skargą do swoich rzeczników (niestety, nie podano liczbowych danych dla poszczególnych kategorii). Należą do nich sprawy związane z:
- roszczeniami odszkodowawczymi z tytułu przerwy w świadczeniu usług;
- przeniesieniem usługi do innego operatora;
- powrotem do pierwotnego operatora;
- niewywiązaniem się przez operatora z obowiązku pisemnego potwierdzenia zmiany umowy;
- niedotrzymywaniem warunków umowy promocyjnej;
- wybiórczego informowania o warunkach i zasadach ofert promocyjnych;
- zaprzestaniem świadczenia usług;
- brakiem możliwości podłączenia do internetu oraz brakiem zasięgu sieci;
- automatycznym aktywowaniem usług, których konsument nie zamawiał;
- wysokością opłat za usługi;
- przekraczaniem terminów odpowiedzi na reklamację;
- nieprzekazywaniem prawdziwych informacji handlowej przy zawieraniu umów.
W części opisowej raportu UOKiK wskazuje także, że duża grupa sprawa z zakresu usług telekomunikacyjnych (nie podano jaka) dotyczyła problemów z umowami zawieranymi drogą zdalną, a mówiąc ściślej z nie informowaniem konsumentów, że celem telefonicznej rozmowy jest zawarcie ustnej umowy o świadczenie usług, i że przyjmowane jest zlecenie konsumenta zawarcia takiej umowy.
53,5 tys. zeszłorocznych skarg na usługi telekomów, to 28 proc. wszystkich skarg na usługodawców, jakie złożyli konsumenci (189 tys.) Na żadną inną branżę nie złożono tylu zażaleń (na usługi finansowe - 23 tys.) i podobnie było w poprzednich latach. Żadna inna usługa rynku masowego nie ma jednak tak powszechnego charakteru, jak telekomunikacja (zwłaszcza w sieciach mobilnych), gdzie liczbę relacji konsumenckich można szacować na 73-75 mln.
W 2012 r. roku rzecznicy konsumentów odebrali 51,5 tys. skarg na świadczenie usługi telekomunikacyjnych i występowali prawie 9 tys. do przedsiębiorców telekomunikacyjnych w imieniu konsumentów. Odsetek skarg na usług telekomunikacyjne wyniósł w ubiegym roku 26,5 proc. wszystkich skarg (194 tys.)
