Urząd Komunikacji Elektronicznej rozesłał do operatorów telekomunikacyjnych ankietę, w której wzywa ich do podania informacji o udogodnieniach dla osób niepełnosprawnych, jakie zapewnili w ramach swoich procedur obsługi klienta. Taki obowiązek nakłada na nich znowelizowane w ubiegłym roku Prawo telekomunikacyjne (Pt) oraz rozporządzenie ministra administracji i cyfryzacji.
W ankiecie, którą przygotował UKE przedsiębiorcy telekomunikacyjni powinni poinformować, które z wymaganych rozporządzeniem udogodnień zapewnili, w jaki sposób. Jeżeli zaś nie zapewnili, to dlaczego.
Zapis w Pt sformułowany został w ten sposób, że dostawca publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych zapewnia niepełnosprawnym udogodnienia "w miarę możliwości technicznych". Ani ustawa, ani rozporządzenie nie zawierają sankcji za uchybienie tej powinności, natomiast niepełnosprawni abonenci mają prawo domagać się do przedsiębiorcy różnego typu udogodnień (np. dokumentów przygotowanych alfabetem Braille’a, czy tłumaczenia na język migowy).
Jak podawał MAiC:
"W ciągu sześciu miesięcy [od opublikowania rozporządzenia, 9 kwietnia 2014 r. - red.]:
- regulaminy i cenniki przygotowywane muszą być w sposób umożliwiający zapoznanie się z nimi przez osoby niepełnosprawne: sporządzane w formacie tekstowym, w formie tradycyjnej – papierowej, w alfabecie Braille`a lub przy użyciu dużej czcionki, a w przypadku wysyłania pocztą elektroniczną – w formacie tekstowym umożliwiającym powiększenie czcionki;
- w ofercie dostawców mają być modele telefonów (i inne urządzenia końcowe) dostosowane do potrzeb osób niepełnosprawnych (rozporządzenie określa ich parametry);
- dostawca usług ma zapewniać pomoc w skonfigurowaniu urządzenia lub usługi telefonicznej;
- aparaty publiczne mają być przystosowane do potrzeb osób niepełnosprawnych.
W ciągu 12 miesięcy ok. 500 biur obsługi abonentów ma być dostosowanych do potrzeb osób niepełnosprawnych:
- mają mieć urządzenia umożliwiające połączenie się z tłumaczem języka migowego lub systemu językowo–migowego on-line albo zapewniać usługi tłumacza polskiego języka migowego lub systemu językowo-migowego;
- mają mieć urządzenia umożliwiające powiększenie tekstu i prezentację regulaminu lub cennika;
- mają być dostępne dla osób niepełnosprawnych z upośledzeniem narządu ruchu.
W ciągu 24 miesięcy:
- strony internetowe dostawców usług telefonicznych mają być dostosowane do potrzeb osób niepełnosprawnych (standard Web Content Accessibility Guidelines)."
