UKE wylicza, że dzięki mediacjom abonenci odzyskali 1,4 mln zł

Urząd Komunikacji Elektornicznej podliczył, że dzięki prowadzonym interwencjom i postępowaniom mediacyjnym w 2014 r. urząd odzyskał na rzecz konsumentów poand 1,4 mln zł.

W  2014 roku do regulatora wplynęły  5474 wnioski o interwencję Prezesa UKE, z czego 3857 wniosków (70,46 proc.),  zostało zakończonych na korzyść użytkowników końcowych.

Prezes UKE w ubiegłym roku przeprowadził też 2878 postępowań mediacyjnych, z czego 1365 postępowań (47,43 proc.), zostało zakończonych na korzyść konsumenta.

Nieuczciwe praktyki handlowe stosowane przez przedstawicieli handlowych przy zawieraniu umów o świadczenie usług telekomunikacyjnych, problemy lub brak zasięgu sieci mobilnej,  problem z SMS-y Premium Rate (aktywacja subskrypcji bez zgody użytkowników),  wprowadzanie w błąd przez dostawców usług internetowych poprzez wskazywanie na brak limitów, które w rzeczywistości występują,  kwestia automatycznego przedłużania umów na kolejny czas określony, przeniesienie numerów przy zmianie dostawcy usług i przy zmianie lokalizacji - to według UKE najczęstsze problemy, na które napotykali abonenci korzystający z usług telekomunikacyjnych w 2014 r.

UKE podaje też, że pracownicy działającego w urzędzie Centrum Informacji Konsumenckiej  w 2014 r. odebrali ponad 14 tys. połączeń telefonicznych od kleintów operaotrów i  udzielili ponad 2 tys. porad na indywidualne, wpływające do Urzędu zapytania od konsumentów.

Magdelana Gaj, prezes UKE z okazji światowego dnia konsumenta, który był odchodzony 15 marca, zapowiedziała, że dziś  na stronie internetowej UKE ukaże się „Poradnik dla konsumentów - usługi telekomunikacyjne".