Urząd Komunikacji Elektronicznej przypomina, że od 1 lipca br. wchodzi w życie nowe rozporządzenie regulujące zasady roamingu wewnątrzunijnego.
Zgodnie z nimi zasada Roam Like At Home (RLAH) nakazującą operatorom telekomunikacyjnym w UE rozliczanie usług w roamingu na takich samych zasadach, jakie obowiązują w każdym kraju, zostanie przedłużona na kolejne dziesięć lat.
Jak jednak podkreśla UKE, celem nowego rozporządzenia jest nie tylko przedłużenie dotychczasowych zasad, gdyż nowe przepisy wprowadzają m.in.:
- nowe środki w celu podniesienia jakości usług oferowanych w roamingu,
- informowanie o sposobach dostępu do służb ratunkowych w odwiedzanym państwie członkowskim,
- na poziomie hurtowym dalsze, stopniowe obniżanie wysokości stawek w roamingu regulowanym.
W związku pytaniami kierowanymi do UKE dotyczącymi tych nowych przepisów i wątpliwości odnośnie właściwej implementacji, regulator przygotował materiał, w którym odpowiada na pytania dostawców usług roamingu, zrzeszonych w izbach gospodarczych.
Informuje w nim np., że BEREC przygotowuje wytyczne dla stosowania rozporządzenia osobno na poziomie detalicznym i hurtowym. Publiczne konsultacje wytycznych hurtowych zaplanowano jeszcze na maj, natomiast wytyczne detaliczne mają zostać ukończone do grudnia.
UKE uczula operatorów, że powinni w jasny sposób poinformować swoich klientów w umowie detalicznej w jaki sposób jakość usług roamingu może w praktyce różnić się od jakości usług świadczonych na rynku krajowym.
Dostawcy usług roamingu powinni również wyjaśnić, w miarę możliwości, w jaki sposób inne istotne czynniki mogą mieć wpływ na jakość usług, tj. szybkość, opóźnienia i dostępność usług roamingu ze względu na dostępność pewnych technologii, zasięg lub wahania ze względu na czynniki zewnętrzne, takie jak topografia terenu. Taka umowa detaliczna powinna również zawierać jasne i zrozumiałe informacje na temat procedury reklamacji, składania skarg, która jest dostępna w przypadkach, gdy jakość usług nie odpowiada warunkom umowy detalicznej.
Obowiązkiem operatorów będzie też informowanie klientów o powodach, dla których usługa roamingu mogłaby być oferowana na warunkach mniej korzystnych niż na rynku krajowym.
