88 proc. konsumentów i 89 proc. firm korzysta z usług telefonii komórkowej. Telefon stacjonarny ma odpowiednio 23 proc. i 52 proc. respondentów - wynika z badań ankietowych preferencji konsumentów i firm przeprowadzonych przez PBS i CBM Indicator na zlecenie Urzędu komunikacji Elektronicznej.
Posiadanie dostępu do internetu deklaruje 58 proc. badanych konsumentów i 80 proc. firm. Szerokopasmowe łącza stacjonarne ma 72 proc. konsumentów deklarujących podsiadanie dostępu do globalnej sieci, a internet mobilny - 27 proc. W przypadku firm deklarujących posiadanie dostępu do internetu 72 proc. twierdzi, że ma łącza stacjonarne, 25 proc. korzysta z mobilnego dostępu do internetu, a 13 proc. z „internetu w telefonie komórkowym”.
35 proc. ankietowanych firm korzysta zarówno z internetu stacjonarnego, jak i z telefonii stacjonarnej oraz komórkowej. Kolejne 34 proc. deklaruje, że używa telefonii internetowej i dostępu do internetu. 21 proc. poprzestaje na telefonii komórkowej. W przypadku uczestniczących w badaniu klientów indywidualnych jest to odpowiednio 11 proc., 47 proc. i 27 proc. Tylko 3 proc. Polaków w wieku powyżej 15 lat nie ma ani telefonu stacjonarnego, ani komórkowego, ani dostępu do internetu. 4 proc. niekorzystających internetu jako powód podaje to, że nie ma możliwości podłączenia się do internetu w miejscu zamieszkania.
Z badań konsumenckich wynika, że korzystanie z usług telefonii stacjonarnej i z dostępu do internetu maleje wraz z wiekiem. Komórki używa 58 proc. ankietowanych mających co najmniej 60 lat, a penetracja internetu w tej grupie wiekowej wynosi jedynie 12 proc.
W ostatnim roku reklamację usług internetowych złożyło 2 proc. korzystających z nich respondentów. Głównym powodem były „problemy z połączeniem z internetem”. Usługi telefonii komórkowej reklamowało 3 proc. respondentów deklarujących, że z nich korzysta. 45 proc. reklamacji złożono z powodu błędów w fakturze, a co czwarty z reklamujących deklaruje, że zdecydował się na reklamacje w powodu nieprawidłowego włączenia lub wyłączenia usług dodanych.
