Ponad 1,6 mln złotych odzyskał UKE w 2015 r. na rzecz abonentów – wynika z wyliczeń regulatora.
W roku 2015 UKE rozpatrzył 5 223 wnioski o interwencję, z czego 4078 (78,08 proc.), zostało zakończonych na korzyść konsumenta. Jak podkreśla urząd prowadzone postępowania wymagały m.in. uzyskania szczegółowych wyjaśnień od dostawcy usług telekomunikacyjnych, zbadania stanu faktycznego i prawnego.
Prezes UKE w ubiegłym roku przeprowadził też 2 406 postępowań mediacyjnych, z czego 1 476 (61,35 proc.), zostało zakończonych pozytywnie dla konsumenta.
Najczęstszymi problemami, z którymi stykali się konsumenci, korzystający z usług telekomunikacyjnych, były m.in. nieuczciwe praktyki handlowe stosowane przez przedstawicieli handlowych: Telekomunikacji dla Domu, Polskiej Grupy Telekomunikacyjnej, PTS przy zawieraniu umów z abonentami (głównie seniorami) o świadczenie usług telekomunikacyjnych z przeniesieniem numeru, wprowadzanie ich w błąd, czy fałszowanie podpisów na umowach.
Abonenci skarżyli się też na brak zasięgu sieci mobilnej (Orange, Play, T-Mobile, Plus), SMS-y Premium Rate (aktywacja subskrypcji „bez zgody” użytkowników, głównie spowodowana z jednej strony „sprytnym” działaniem dostawców treści, z drugiej zaś strony nieuwagą użytkownika i brakiem zapoznania się z regulaminem świadczenia danej usługi).
Wiele skarg dotyczyło też zmiany warunków umowy, niezgodnych z ustaleniami dokonanymi podczas rozmowy telefonicznej.
UKE podaje też, że pracownicy Centrum Informacji Konsumenckiej UKE odebrali ponad 15 tys. połączeń telefonicznych oraz udzieli ponad 2 tys. porad na indywidualne, wpływające do urzędu pisemne i elektroniczne zapytania w sprawach dotyczących funkcjonowania rynku usług telekomunikacyjnych, obowiązujących przepisów prawa oraz innych zagadnień i problemów, z którymi na co dzień stykają się konsumenci przy okazji korzystania z telefonii stacjonarnej, komórkowej i dostępu do internetu.
