Urząd Komunikacji Elektronicznej na urzędowym blogu postanowił wyjaśnić, co się dzieje z świadczeniem usług telekomunikacyjnych po śmierci abonenta.
Oczywiście umowa wygasa, ale UKE uczula, że dostawca usług musi zostać poinformowany o śmierci abonenta. Operator nie dostaje bowiem informacji z urzędu, że jego klient zmarł, więc będzie wystawiał faktury za usługi do dnia otrzymania aktu zgonu. Dlatego też bliscy zmarłego muszą dostarczyć rezygnację z usług z powodu śmierci abonenta wraz z aktem zgonu. Dokumenty można złożyć w punkcie obsługi klienta lub wysłać listem poleconym. Pismo powinno zawierać dane abonenta: imię i nazwisko, numer/numery telefonu, numer konta albo inne dane pozwalające na identyfikację klienta w systemie. Uchybienie powoduje narastanie zadłużenia wobec operatora.
Możliwe jest też przejęcie numer telefonu po osobie zmarłej lub kontynuowanie korzystania z usług. W takim przypadku należy złożyć wniosek o cesję umowy. Przekazanie usług zazwyczaj odbywa się na dotychczasowych warunkach. Może się jednak zdarzyć, że konieczna będzie zmiana oferty. Wówczas dostawca ustala z nowym klientem warunki świadczenia usług. Nie zawsze cesja jest możliwa i nie wszystkich usług dotyczy.
– Dość często zdarza się, że członkowie rodziny nie przepisują numeru, nie informują o śmierci abonenta, tylko korzystają z usług i opłacają faktury. Należy jednak pamiętać, że taka forma sprawdza się do czasu, kiedy nie musimy np. złożyć reklamacji, zgłosić awarii itd. Uprawnienia przysługują abonentowi i dostawca może odmówić rozpatrzenia reklamacji jeśli nie zgłosi jej abonent. Nie polecam podawania się za osobę zmarłą lub podpisywania za nią. Podrobienie podpisu jest zagrożone odpowiedzialnością karną – uczula Milena Górecka, naczelnik Departamentu Polityki Konsumenckiej w UKE.
Zauważa ona też, że często abonenci poza umową o świadczenie usług telekomunikacyjnych zawierają również umowy ratalne na urządzenie. W przypadku internetu stacjonarnego, urządzenie użyczone należy zwrócić. UKE wskazuje, że kwestie związane ze spłatą rat za urządzenie, należy sprawdzać bezpośrednio u dostawcy usług, z którym abonent miał zawartą umowę.
Na co zwrócić uwagę:
- Czy operator przewiduje możliwość zwrotu telefonu?
- Czy dostawca wstrzymuje obowiązek ratalny/windykację na czas postępowania spadkowego?
- Co w przypadku gdy jest kilku spadkobierców?
- Czy dostawca usług przewiduje możliwość umorzenia zobowiązania wynikającego z umowy ratalnej?
- Czy operator wprowadza blokadę IMEI jeśli telefon nie jest terminowo spłacany?
Ta ostania kwestia, jest szczególnie istotna, gdy spadkobierca chce korzystać z przejętego telefonu, albo np. go sprzedać.
