UKE przedstawił raport dotyczący stanu realizacji przez dostawców publicznie dostępnych usług telefonicznych obowiązków w zakresie świadczenia udogodnień dla osób niepełnosprawnych zgodnych z rozporządzeniem Ministra Administracji i Cyfryzacji, które weszło w życie w kwietniu ubiegłego roku.
W celu weryfikacji stopnia realizacji nałożonych prawem obowiązków, UKE zwrócił się do 548 przedsiębiorców telekomunikacyjnych o przedstawienie informacji nt. faktycznie świadczonych przez nich udogodnień. Odpowiedzi udzieliło 446 przedsiębiorców. Jednakże po dokładnej analizie wszystkich przesłanych odpowiedzi wykluczono 149 odpowiedzi (wynikało z nich, że nie mają związku z materią).
W ocenie UKE analiza informacji uzyskanych od 297 dostawców odnośnie realizacji udogodnień dla osób niepełnosprawnych wykazała, że zdecydowana większość świadczy takie udogodnienia, bądź w razie potrzeby jest na to przygotowana.
I tak pięciu na sześciu operatorów, z których każdy świadczy usługi telefoniczne co najmniej 1 milionowi abonentów – świadczy w pełnym zakresie udogodnienia dla osób niepełnosprawnych.
17 średnich dostawców świadczących usługi abonentom, których liczba zawiera się w przedziale od 10 tys. do 999 tys., poinformowało, że realizuje, bądź jest przygotowanych na realizację udogodnień na żądanie abonenta będącego osoba niepełnosprawną.
92,26 proc. badanych podmiotów (274), to dostawcy zakwalifikowani do grupy małych przedsiębiorców, obsługujący od 1 do 10 tysięcy abonentów. Nie mają oni w większości przypadków własnych biur obsługi klienta i zapewniają kontakt z klientem w siedzibie firmy, w lokalu klienta lub za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie internetowej.
Orange Polska, który udostępnia 99,6 proc. aparatów publicznych realizuje właściwe dla tej usługi udogodnienia dla osób niepełnosprawnych. 51,51 proc. wszystkich dostępnych aparatów publicznych jest dostosowanych do potrzeb osób niepełnosprawnych (dla osób poruszających się na wózku inwalidzkim, osób niewidomych, słabowidzących, czy też osób korzystających z aparatów słuchowych). Nie realizowanie obowiązku świadczenia wszystkich lub niektórych udogodnień wynika przede wszystkim z faktu braku zapotrzebowania na tego rodzaju usługi.
Według UKE operatorzy w Polsce posiadają odpowiednią wiedzę i są przygotowani – w przypadku zgłoszenia się do nich osoby niepełnosprawnej – do świadczenia udogodnień we własnym zakresie (odpowiednio przeszkoleni pracownicy), bądź we współpracy z odpowiednimi organizacjami zapewniającymi pomoc w porozumiewaniu się z osobami niesłyszącymi, czy też z osobami niewidomymi/słabowidzącymi, a w zakresie urządzeń końcowych – oferowania rozwiązań odpowiednich dla danego rodzaju niepełnosprawności.
