Urząd Komunikacji Elektronicznej przedstawił raport z przeprowadzonej kontroli dostępności Biur Obsługi Klienta przedsiębiorców telekomunikacyjnych w sprawie szczegółowych wymagań dotyczących świadczenia udogodnień dla osób niepełnosprawnych. Tegoroczna kontrola została przeprowadzona u 51 operatorów działających lokalnie w 16 województwach w Polsce i objęła ona: trzech największych operatorów lokalnych z każdego z 15 województw, dwóch największych operatów kablowych, czterech największych operatorów mobilnych oraz dodatkowo jeden operator został skontrolowany w woj. dolnośląskim.
Kontrola wykazała, że w skontrolowanych 51 BOK-ach nie wszyscy kontrolowani operatorzy umożliwiają obsługę osób z niepełnosprawnościami i tym samym nie wszyscy wypełniają obowiązki wskazane w stosownym rozporządzeniu.
PARTNEREM KANAŁU JEST UPC POLSKA
UKE miał sporo zastrzeżeń i aż 34 operatorów ze skontrolowanej grupy dostało zalecenia, by je usunąć. Wśród nich znalazło się dwóch operatorów komórkowych: T-Mobile i Polkomtel. I o ile uchybienie tego drugiego jest proste do korekty, bo chodzi o brak piktogramu, że w BOK-u jest obsługa osób niesłyszących lub nie mówiących, to w T-Mobile kontrolerzy dopatrzyli się poważniejszych niedociągnięć. Obejmują one nie tylko zaniedbania obszarze piktogramów (np. niewłaściwy ich wymiar i kolor czy brak piktogramów obsługa osób niesłyszących i mówiących oraz dostęp do PJM/SJM). UKE zganił także T-Mobie za brak egzemplarza informacji o udogodnieniach w postaci papierowej przy użyciu dużej czcionki oraz odkrył, że pracownicy nie potrafią odszukać i udostępnić dokumentów klientom z niepełnosprawnościami, a także złożyć zamówienia na fakturę w alfabecie Brailla (z uwagi na brak szkoleń).
W ocenie UKE wyniki przeprowadzonej w 2022 r. kontroli wskazują, że najwięksi operatorzy lokalni realizują obsługę osób z niepełnosprawnościami na niższym poziomie niż operatorzy kablowi i operatorzy mobilni.
Aż w 70 proc. przypadków kontroli obejmującej największych operatorów lokalnych i ogólnopolskich stwierdzono naruszenia, przy czym wyższy poziom obsługi w BOK-ach zanotowano w grupie czterech największych operatorów mobilnych oraz dwóch operatorów kablowych, kontrolowanych w woj. mazowieckim. Pomimo wyższego poziomu obsługi odnotowano tu braki w zakresie właściwego przeszkolenia pracowników BOK – pracownicy nie zawsze wiedzą, jak np. zamówić fakturę w języku Braille’a, niejednokrotnie wynika to z braku szkoleń dla pracowników obsługi klientów, które także w tym zakresie powinny być systematycznie realizowane i powtarzane.
