Urząd Komunikacji Elektronicznej informuje użytkowników usług telekomunikacyjnych z terenów powodziowych, że jeśli w trakcie powodzi uszkodzona również została infrastruktura telekomunikacyjna i wystąpiły awarie i przerwy w dostawie usług telekomunikacyjnych, to mają prawo do reklamacji. I poleca swój poradnik: Masz prawo!
– Reklamację możesz złożyć, jeśli dostawca nie rozpoczął świadczenia usług w terminie, nie wykonał lub nienależycie świadczył usługę albo nieprawidłowo naliczył płatności za usługę. Reklamację możesz złożyć pisemnie (osobiście lub pocztą), elektronicznie, telefonicznie lub ustnie w salonie dostawcy – wyjaśnia regulator.
I dodaje, że dostawca ma 30 dni na udzielenie odpowiedzi na reklamację. Jeśli nie odpowie w tym terminie, oznacza to, że reklamacja zostaje uwzględniona.
Klient ma zaś prawo do złożenia reklamacji w ciągu 12 miesięcy od dnia wystąpienia nieprawidłowości. Reklamacja złożona po upływie 12 miesięcy nie będzie rozpatrzona. Ma prawo do odszkodowania, bowiem dostawcy usług telekomunikacyjnych odpowiadają za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi zgodnie z Kodeksem cywilnym. Wysokość odszkodowania określa regulamin usługi.
Jeśli dostawca nie uwzględni reklamacji klienta, to może on skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich (tzw. postępowania ADR). Postępowania ADR dotyczące usług telekomunikacyjnych w Polsce prowadzi Prezes UKE. Postępowania są bezpłatne. Prezes UKE pomaga rozwiązać spór z dostawcą usług łatwiej i szybciej niż w drodze postępowania sądowego. Z postępowania ADR można skorzystać po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego u dostawcy.
Wniosek w sprawie postępowania ADR może złożyć wyłącznie konsument. Z pozasądowego rozwiązania sporu nie może jednak skorzystać, jeśli umowa zawarta jest na firmę.
