Orange Polska został zobowiązany do uzyskania zgód 50 abonentów na otrzymywania elektronicznych obrazów faktury, lub o przywrócenie im tradycyjnej wysyłki papierowych dokumentów. Tak zadecydował Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumenta, w ramach rozpoczętego jeszcze 2012 r. postępowania.
UOKiK stwierdził, że operator nie dopełnił tego obowiązku uzyskania zgód wobec niewielkiej grupy klientów, co zostało zinterpretowane, jako naruszenie zbiorowego interesu konsumentów. Urząd nie nałożył kary, ponieważ w toku postępowania operator zobowiązał się do usunięcie uchybień. Ma 140 dni na uzyskanie zgód, lub udowodnienie wysyłania papierowych faktur abonentom, od których zgód na e-fakturę nie dostał.
Na razie nie udało nam się dowiedzieć w Orange Polska, z czego wynikło uchybienie. Operator zwykle uzyskuje zgody na elektroniczne obrazy faktur podczas podpisywania umów lub podczas zamawiania usług zdalnymi kanałami.
W listopadzie 2012 r. Orange informował, że ponad 2 mln klientów ówczesnej grupy TP korzysta z elektronicznych obrazów faktur.
