TK Telekom zarządza sprzedażą przez platformę Salesforce

TK Telekom zaczął korzystać z platformy firmy Salesforce  w modelu software as a service (SaaS), którą wykorzystuje do zarządzania sprzedażą. Wdrożenie przeprowadziła firma Enxoo.

Celem wdrożenia było uporządkowanie procesu sprzedaży usług. Nowy system zawiera adresy instalacyjne usług zgodne z bazą rejestru TERYT (Krajowego Rejestru Urzędowego Podziału Terytorialnego Kraju) przygotowanego przez GUS, co umożliwiło integrację rozwiązania z systemem paszportyzacji sieci. Rozwiązanie CRM posiada również moduł prognozowania przychodów miesięcznych, a także możliwość śledzenia KPI procesu sprzedaży na poszczególnych etapach. System pozwala również na określanie możliwości technicznych realizacji potencjalnego zamówienia dzięki geolokalizacji klientów i węzłów sieci telekomunikacyjnych. System wzbogacony jest o konfigurator produktów, a więc narzędzie pozwalające na automatyczne tworzenie dedykowanej oferty dla konkretnego klienta.  

-  Nadrzędnym celem była kompleksowa automatyzacja i przyspieszenie procesu oraz uproszczenie czynności administracyjnych i raportowych – tłumaczy Radosław Sułek, pełnomocnik zarządu ds. strategii w TK Telekom.

Enxoo i TK Telekom rozpoczęły rozmowy o współpracy we wrześniu 2014 r. Projekt został zrealizowany w osiem tygodni. Ostatnim etapem wdrożenia była migracja danych z aktualnego systemu bilingowego TK Telekom. Z końcem ubiegłego roku zakończono etap testowy. Z nowej platofmy korzysta około 170 użytkowników w TK Telekom.