PKP Intercity poinformowało o rozstrzygnięciu przetargu na obsługę infolinii pasażerskiej. Kontrakt zdobyło TK Telekom – dzisiaj spółka zależna Netii – które za realizację zlecenia zaproponowało kwotę 3,1 mln zł brutto.
TK Telekom konkurowało o zamówienie z Gallup Arteria Management (spółka zależna Arteria S.A.), które jednak przegrało w kryterium cenowym (80-proc. kryterium wyboru oferty), proponując za realizację zlecenia kwotę prawie 8,4 mln zł brutto. Innych ważnych ofert nie było, aczkolwiek Netia była bezpośrednio zaangażowana w postępowanie, od warunków którego składała odwołanie.
TK Telekom zapewni PKP Intericity zaplecze techniczne oraz zespół konsultantów do obsługi połączeń w wymiarze ok. 100 tys. telefonów przychodzących i ok. 10 tys. e-maili miesięcznie. Musi zapewnić również system rejestracji tych połączeń.
Powyższy przetarg jest przyczynkiem do rozważań, jaki wolumen zamówień z grupy PKP utrzyma TK Telekom po prywatyzacji. W latach poprzednich operator po wielokroć otrzymywał od właściciela zamówienia z pominięciem procedur przetargowych.
W maju ub.r. grupa Polskich Kolei Państwowych uzgodniła sprzedaż TK Telekom Netii. Przetarg Intercity na obsługę infolinii został ogłoszony we wrześniu 2015 r.
W powyższym przypadku można jednak zwrócić uwagę, że chociaż TK Telekom od dawna oferuje techniczną obsługę infolinii, to raczej nie zajmowała się samym outsourcingiem telefonicznej obsługi klienta.
