Firma ABI Research w swoim raporcie “Artificial Intelligence in Telecom Networks” przewiduje, że do 2022 r. operatorzy telekomunikacyjni mogą zaoszczędzić do 1,2 miliarda dolarów na zarządzaniu obsługą klienta, wykorzystując wirtualnych asystentów telko, określanych jako „telkoboty” (ang. telcobots).
W raporcie ABI Research podkreśla się, że coraz większa liczba operatorów telekomunikacyjnych sięga po systemy sztucznej inteligencji (ang. artificial intelligence – AI) i uczenia maszynowego (ang. machine learning), aby zwiększać zaangażowanie klientów i zapobiegać ich utracie. Niektórzy operatorzy konkurują bezpośrednio z wirtualnymi asystentami, takimi jak Siri, czy Cortana, wprowadzając własne chatboty, takie jak Djingo (Orange) i Nugu (SK Telecom). Inny przykład, to TOBi, wirtualny asystent „pracujący” w brytyjskim Vodafone.
Analitycy ABI Research przewidują, że inwestycje operatorów telekomunikacyjnych w technologie AI do 2022 r. sięgną 14 mld dolarów, przy średniorocznym wskaźniku CAGR wynoszącym 22,4 proc. Cyberbezpieczeństwo i automatyzacja działania sieci operatorskich, to kolejne obszary zastosowań sztucznej inteligencji.
