Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów poinformował, że w 2016 r. prawie pół miliona porad udzielili miejscy i powiatowi rzecznicy konsumentów, przy czym w sporach z firmami telekomunikacyjnymi pomagali ponad 54 tys. razy.
UOKiK podał, że w 2016 r. konsumenci zgłosili rzecznikom 206 584 problemy z dostawcami usług, a skargi najczęściej dotyczyły: operatorów telekomunikacyjnych (54 646), tj. znacznie częściej niż np. w przypadku dostawy mediów np. energii, gazu (27 472), usług finansowych (20 177), ubezpieczeniowych (16 077), windykacyjnych (12 280) czy remontowo-budowlanych (11 892).
W przypadku usług duża liczba skarg wiązała się z coraz bardziej agresywnymi formami pozyskiwania nowych klientów. Konsumenci skarżyli się, że sprzedawcy podszywali się pod ich dotychczasowych operatorów komórkowych lub dostawców energii, nie informowali o dodatkowych opłatach, nie przedstawiali wszystkich warunków promocji, nie zostawiali egzemplarza umowy. Klienci zgłaszali też rzecznikom trudności z odstąpieniem od umowy, nieprawidłowo naliczane opłaty, nakładanie kar umownych, oferowanie umów wiązanych.
Gdy sprzedawcy nie spełniali słusznych żądań konsumentów, rzecznicy prosili przedsiębiorców o wyjaśnienia, udzielali im pouczeń, próbowali nakłonić do ugody. Takich wystąpień w 2016 r. było 67,7 tys., z czego w przypadku usług telekomunikacyjnych 7,6 tys.
