Comarch pozyskał zlecenie na indonezyjskim rynku od firmy PT Media Telekomunikasi Mandiri (MTM) na wykorzystanie platformy Comarch Field Service Management. To rozwiązanie w chmurze ma pomóc usprawnić działania serwisowe w terenie dla firm telekomunikacyjnych w Indonezji. Platforma zawiera funkcje umożliwiające automatyzację składania zamówień, planowania zadań, przydzielania techników, optymalizacji tras, alokacji sprzętu i zarządzania raportami.
MTM obsługuje infrastrukturę telekomunikacyjną głównych dostawców usług telekomunikacyjnych w całej Indonezji. Firma zatrudnia setki techników, którzy zarządzają ponad 300 tys. łączy sieciowych oraz tysiącami urządzeń.
W obliczu szybko rozrastającej się infrastruktury oraz rosnącej bazy klientów, okazało się, że dotychczasowe rozwiązania do zarządzania usługami w terenie stosowane przez firmę MTM nie zapewniały pożądanego poziomu wsparcia i kontroli. Inżynierzy i technicy pracujący w terenie potrzebowali dostępu do precyzyjnych danych, a proces planowania ich pracy stawał się coraz bardziej złożony. Dlatego właśnie MTM poszukiwało wyspecjalizowanej platformy do zarządzania usługami terenowymi, która sprostałaby wyzwaniom specyficznym dla branży telekomunikacyjnej. Firma zdecydowała się na rozwiązanie Comarch FSM.
