Szefostwo Urzędu Komunikacji Elektronicznej chce sprawdzić, jak jego pracownicy radzą sobie z obsługą petentów. Zamierza do tego celu wykorzystać metodę „tajemniczego klienta” (mystery client).
W tym celu urząd ogłosił postępowanie na przeprowadzenie badania jakości obsługi klienta ze szczególnymi potrzebami w Centrali UKE oraz w dwóch wybranych Delegaturach UKE metodą Mystery Client (metodą tajemniczego klienta).
UKE oczekuje, że w ramach realizacji zamówienia wybrany wykonawca opracuje i przedstawi propozycję metodologii badania uwzględniającą:
- opracowanie scenariusza i ankiety odpowiednio dla każdego kanału komunikacji, odrębnych dla każdego rodzaju niepełnosprawności,
- przeprowadzenie badania w danej placówce realizowane w okresie min. 1 miesiąca i maks. 3 miesięcy, bez wskazywania konkretnej daty przeprowadzenia badania,
- opracowanie raportu podsumowującego wyniki badania metodą tajemniczego klienta.
Badanie ma zostać przeprowadzone w minimum trzech placówkach – centrali UKE w Warszawie oraz w dwóch wybranych delegaturach. Z treści opisu zamówienia wynika, że wybrany wykonawca będzie m.in. sprawdzał jak pracownicy UKE obsługują osoby niepełnosprawne i niewidome.
Badanie ma zostać realizowane w ciągu 3 miesięcy od dnia zawarcia umowy. Kryteriami wyboru oferty będą doświadczenie wykonawcy (60 proc.) i cena (40 proc.).
Zainteresowani mogą składać oferty do 19 maja.
