T-Mobile Polska uznał, że negatywne opinie na temat jego działalności, na tyle mu doskwierają, że warto zorganizować i zapłacić za kampanię marketingową, która odczaruje te „mity”.
Na początek sieć będzie próbować się rozprawić z siedmioma – jak to określa – nonsensami. Będzie przekonywać klientów, że:
- nie muszą długo czekać na połączenia na infolinii,
- nie jest prawdą, że internet mobilny w T-Mobile nie działa jak należy,
- to nieprawda, że nowi klienci mogą liczyć na oferty, których nie mogą otrzymać obecni klienci sieci,
- klienci nie płacą kroci za nieaktywne numery pracowników,
- klienci biznesowi nie są wcale beznadziejnie obsługiwani,
- to nieprawda, że paczka danych internetowych wyczerpuje się po obejrzeniu kilku filmów,
- nie jest prawdą, że do gwarancji (np. zakupionego w T-Mobile smartfona) potrzebny jest dowód zakupu.
– W naszej branży jest wiele sytuacji, które irytują, do czego nawiązujemy w startującej dziś kampanii teaserowej. Dziś pokazujemy, że dostrzegamy te problemy i zaczynamy głośno mówić o tym, że się z nimi zmierzymy. Znamy już kilka odpowiedzi, ale ta historia dopiero się zaczyna – mówi Krzysztof Jankowski, dyrektor departamentu zarządzania marką T‑Mobile.
Fazę teaserową kampanii promują cztery spoty telewizyjne. Wykorzystują motyw komentarzy z portali społecznościowych, których autorzy przekazują negatywne uwagi na temat jakości obsługi klienta czy prędkości internetu. Napędzającą się dyskusję przerywa stylizowany napis „Nonsens”.
Operator przygotował też na potrzeby kampanii specjalną stronę internetową: www.beznonsensow.pl, której zawartość będzie się poszerzać wraz z rozwojem kampanii.
Pierwsza faza komunikacji potrwa do 2 kwietnia 2019 r.
Kampanię przygotował Departament Zarządzania Marką T‑Mobile wraz z agencją DDB. Planowaniem i zakupem mediów zajął się dom mediowy Mindshare, kampanię digital i social media realizuje VML.
