Za największą przeszkodę w skutecznym wdrażaniu technologii uznawane są niedostateczne know-how. Uważa tak 40,7 proc. operatorów, jednocześnie deklarując chęć rozwiązania tego problemu.
Większość operatorów jest przekonana do zalet technologii SI/UM. 62,2 proc. ankietowanych odpowiedziało jednoznacznie „tak” na pytanie, czy zapewniają przewagę konkurencyjną, podczas gdy tylko 26,7 proc. odpowiedziało, że tak będzie w przyszłości. Tylko 10 proc. było bardziej ostrożnych, twierdząc, że tak, ale tylko w niektórych przypadkach. 1,1 proc. uważa, że SI/UM nie zapewni przewagi konkurencyjnej.
Od 1 do 3 wynosi najczęściej wymieniana przez operatorów liczba wdrożeń narzędzi SI/UM (38,9 proc. odpowiedzi), a 16,7 proc. respondentów zadeklarowało od 3 do 5 wdrożeń. Wraz ze wzrostem liczby wdrożeń zmniejsza się odsetek operatorów, którzy to robią – 13,3 proc. stwierdziło, że wdrożyło od 5 do 10, czyli taki sam odsetek respondentów, którzy powiedzieli, że wdrożyli ponad 10 projektów SI. Badanie wykazało, że 17,8 proc. operatorów nie wdrożyło żadnej technologii typu SI/UM.
Operatorzy opowiadają się przede wszystkim za wdrażaniem rozwiązań zapewniających bezpieczeństwo. Preferują realizację tych projektów przez własne zespoły współpracujące z partnerami, zapewniającymi specjalistyczną wiedzę. 12,2 proc. ankietowanych decyduje się na współpracę ze start-upami lub uczelniami wyższymi.
Tym, co przekonuje operatorów do wdrażania mechanizmów SI/UM są możliwości uzyskania wglądu w zachowania klientów. 26,4 proc. ankietowanych stwierdziło, że poznanie zachowań klientów zmotywowało ich do wdrażania technologii SI/UM, a 23,1 proc. przekonała możliwość „wyprzedzającego rozwiązywania problemów”. Niższy koszt operacyjny działalności jako czynnik motywacyjny wskazało 22 proc. respondentów.
Część atrakcyjności mechanizmów SI/UM wynika z elastyczności, jaką mogą zapewnić, zwłaszcza w branży telekomunikacyjnej, gdzie sztuczna inteligencja może być wykorzystywana w wielu obszarach. Operatorzy zapytani, gdzie przyniosłoby to największe korzyści wymieniali na pierwszym miejscu:
- monitorowanie,
- planowanie,
- optymalizację sieci,
a w dalszej kolejności:
- doświadczenie klienta,
- predykcyjną/zapobiegawczą konserwację zasobów,
- zapobieganie oszustwom.
Jeśli chodzi o obszary, które najlepiej zoptymalizowałaby technologie SI/UM, największy odsetek operatorów (28,7 proc.) wskazał na kwestie obsługi klienta – w tym takie, jak rekomendacje sprzedażowe czy orkiestracja zamówień, gdzie doceniana jest automatyzacja operacji online. Na drugim miejscu znalazło się wykrywanie i zapobieganie oszustwom (24,3 proc.), a następnie billing, w tym optymalizacja procesów i automatyzacja walidacji (20,2 proc.).
Jeśli chodzi o operacje sieciowe, respondenci wskazywali zasadniczo trzy obszary, gdzie korzystanie z AI przynosi największe korzyści.
Na pierwszym miejscu znalazły się systemy zabezpieczeń i analityki telekomunikacyjnej oraz systemy wspomagające operacje (26,9 proc.). Następnie systemy wspierające biznes (22,3 proc.).
