Firma Cisco opublikowała wyniki corocznej ankiety, badającej postawy i zachowania konsumentów w kwestii bezpieczeństwa danych osobowych – Consumer Privacy Survey 2024. Tegoroczne badanie podkreśla, jak ważna jest świadomość ochrony prywatności w budowaniu zaufania konsumentów do nowych technologii, takich jak sztuczna inteligencja (AI).
Ponad połowa konsumentów (53 proc.) zna przepisy dotyczące prywatności (wzrost o 17 punktów procentowych w porównaniu do 2019 r.), a osoby, które są ich świadome, czują się znacznie pewniej w kwestii ochrony swoich danych (81 proc. w porównaniu do 44 proc.).
63 proc. respondentów uważa, że AI może przyczynić się do poprawy jakości ich życia, a 59 proc. twierdzi, że silne przepisy dotyczące prywatności sprawiają, że czują się bezpieczniej, dzieląc się swoimi danymi w aplikacjach AI.
Korzystanie z generatywnej sztucznej inteligencji (GenAI) zwiększyło się prawie dwukrotnie (23 proc. w 2024 r.) w zestawieniu z poprzednim rokiem (zaledwie 12 proc.). Nadal jednak 44 proc. ankietowanych pozostaje nieświadomych istnienia GenAI. Użytkownicy, którzy dostrzegają dużą wartość z jej zastosowania w tworzeniu treści, wyrażają jednocześnie obawy związane z bezpieczeństwem, potencjalnym nadużyciem i szerszymi skutkami społecznymi. 30 proc. użytkowników GenAI wprowadza do tych narzędzi dane osobowe lub poufne informacje, w tym dane finansowe i zdrowotne, pomimo że 84 proc. z nich wyraża obawy, że mogą one zostać upublicznione.
75 proc. konsumentów deklaruje, że nie kupi produktów od organizacji, której nie ufają w kwestii ochrony danych. W celu ochrony swojej prywatności, 49 proc. konsumentów w wieku 25-34 lat zmieniło firmy lub dostawców z powodu polityki dotyczącej danych lub praktyk udostępniania danych, w porównaniu do zaledwie 18 proc. osób w wieku 65 lat i więcej.
Badanie wykazało, że konsumenci w wieku 25-34 lat są najbardziej świadomi swoich praw do prywatności: 64 proc. z nich, w porównaniu do 33 proc. osób powyżej 65. roku życia. Pokazuje to znaczący wzrost w korzystaniu z praw do dostępu, korekty, usunięcia lub przeniesienia danych osobowych poprzez wnioski o dostęp do danych (DSAR) – z 28 proc. w zeszłym roku do 36 proc. obecnie. Młodsze pokolenie prowadzi również w aktywnym wykorzystywaniu tych praw, ponieważ 46 proc. osób w wieku 25-34 lat podejmuje takie działania, podczas gdy w grupie powyżej 65 lat odsetek ten wynosi jedynie 16 proc.
Konsumenci przyznają się do korzystania z narzędzi zabezpieczających, aby chronić swoje dane. W ciągu 12 miesięcy przed przeprowadzeniem ankiety 67 proc. z nich przeglądało lub aktualizowało ustawienia prywatności w aplikacjach lub na stronach. Ponadto, 68 proc. deklaruje korzystanie z wieloskładnikowego uwierzytelniania, a 61 proc. używa menedżera haseł, aby chronić i zarządzać swoimi hasłami.
Zdecydowana większość (70 proc.) wszystkich ankietowanych konsumentów postrzega przepisy dotyczące prywatności jako pozytywne zjawisko, a tylko 5 proc. ocenia ich wpływ jako negatywny. Konsumenci coraz silniej opowiadają się za ochroną prywatności. 77 proc. respondentów popiera wprowadzenie jednolitych przepisów w różnych krajach i regionach, które zagwarantują podstawowe standardy ochrony danych, a w Stanach Zjednoczonych 81 proc. ankietowanych opowiada się za wprowadzeniem federalnej ustawy o prywatności.
6. edycja badania „Cisco 2024 Consumer Privacy Survey” objęła 2600 konsumentów z Australii, Brazylii, Chin, Francji, Niemiec, Indii, Włoch, Japonii, Meksyku, Hiszpanii, Wielkiej Brytanii i Stanów Zjednoczonych.
