Koszt połączenia telefonicznego z linią obsługi serwisowej nie może przekraczać kosztu normalnej rozmowy w sieci stacjonarnej lub mobilnej – uznał Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej.
Trybunał rozpatrywał sprawę niemieckiej firmy Comtech (zajmuje się handlem artykułami elektronicznymi i elektrycznymi), która była w sporze z Zentrale zur Bekämpfung unlauteren Wettbewerbs, stowarzyszeniem zajmującym się zwalczaniem nieuczciwych praktyk handlowych.
Spór dotyczył opłat za połączenia z działem obsługi klienta. Comtech wskazał, że należy dzwonić na numer niegeograficzny – 0180 – który jest w Niemczech powszechnie stosowany do linii obsługi serwisowej objętych taryfą krajową. Połączenia z takimi numerami są droższe, niż zwykłe rozmowy stacjonarne, czy do sieci komórkowych. W przypadku Comtech koszt połączenia wynosił 0,14 euro za minutę dla rozmowy z numeru stacjonarnego i 0,42 euro w przypadku rozmowy z sieci mobilnej.
W ocenie Zentrale zur Bekämpfung unlauteren Wettbewerbs, udostępnianie linii obsługi serwisowej na podstawie taryfy wyższej, niż taryfa za połączenia zwykłe stanowi nieuczciwą praktykę handlową. Organizacja wezwała Comtech do zaniechania praktyki. Comtech z tym się nie zgadzał. Sprawa trafiła do niemieckiego sądu, a ten zadał pytania Trybunałowi dotyczące dotyczy wykładni art. 21 dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów.
