Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych (PFRON) wybrał ofertę (3,639 mln zł brutto) krakowskiej spółki Lockus w przetargu na świadczenie usług infolinii systemu iPFRON+ oraz Systemu Obsługi Wsparcia (SOW).
Dwaj pozostali uczestnicy przetargu to Netia SA (z ceną oferty brutto 3,840 mln zł) oraz konsorcjum dwóch warszawskich spółek Contact Center (lider konsorcjum) oraz Trimtab Arteria Management (z ceną oferty brutto 3,909 mln zł).
Głównym kryterium branym pod uwagę przy ocenie ofert była cena (waga 60). Dwa pozostałe kryteria jakościowe to dostępność live chat (waga 21) oraz aspekty społeczne (waga 19).
Zamówienie obejmuje świadczenie przez okres dwóch lat kompleksowej usługi infolinii polegającej na obsłudze połączeń telefonicznych, wiadomości przesyłanych za pośrednictwem poczty elektronicznej, formularzy zgłoszeniowych SOI oraz live chat, w tym zgłoszeń użytkowników systemów dotyczących zdarzeń, które wystąpiły podczas eksploatacji systemów, oraz udzielaniu informacji merytorycznych na temat procesów obsługiwanych w systemach. Za pomocą platformy SOW osoby niepełnosprawne i jednostki działające na ich rzecz mogą elektronicznie składać wnioski o wsparcie finansowane przez PFRON.
