Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych (PFRON) w wyniku postępowania przetargowego na uruchomienie i obsługę infolinii dla Systemu Obsługi Wsparcia (SOW) udzielił zamówienia warszawskiej spółce Contact Center, która złożyła najtańszą ofertę 1 mln zł (bez VAT) spośród siedmiu, które wpłynęły. Najdroższa oferta wynosiła 1,594 mln zł.
Głównym kryterium branym pod uwagę przy udzielaniu zamówienia była cena (waga 60). Pozostałe dwa to kryterium społeczne (waga 10) oraz czas zwiększenia liczby osób jednocześnie obsługujących Pierwszą Linię Wsparcia (waga 30).
Zamawiający zakłada wielopoziomowy System Obsługi Incydentów (SOI). Zadaniem wykonawcy będzie obsługa pierwszego poziomu (Pierwszej Linii Wsparcia), polegająca na przyjmowaniu zgłoszeń użytkowników systemu poprzez trzy kanały informacyjne: linię telefoniczną, pocztę elektroniczną oraz formularze SOI.
