Globalny ruch związany z przesyłaniem wiadomości biznesowych przez sieci komórkowe wzrośnie w tym roku o 10 proc. – do 2,7 biliona wiadomości – w porównaniu z 2,5 biliona w zeszłym roku, przewidują analitycy Juniper Research w raporcie A2P Messaging: SMS, RCS & OTT Business Messaging 2020-2025. Rynek mobilnej komunikacji biznesowej obejmuje trzy główne protokoły przesyłania wiadomości: SMS, RCS (ang. Rich Communication Services) i OTT (ang. Over-the-Top).
Wzrost będzie napędzany przez sektor detaliczny. Rosnąca sprzedaż eCommerce podczas pandemii COVID-19 doprowadziła do wzrostu liczby wiadomości wysyłanych do klientów. W handlu detalicznym mobilne wiadomości są wykorzystywane do wydawania potwierdzeń zamówień, powiadomień o wysyłce, śledzenia informacji i aktualizacji dostaw.
W raporcie stwierdzono, że SMSy „wykazały odporność” na pandemię ze względu na wszechobecny charakter formatu wiadomości. Szacuje się, że SMS-y będą stanowić 98 proc. całego ruchu w zakresie mobilnych wiadomości biznesowych w 2020 r. Jednocześnie analitycy zaznaczają, że inwestycje w alternatywne protokoły, w tym wiadomości RCS i OTT, spowolniły z powodu pandemii COVID-19 oraz przewidywanego dalszego spowolnienia gospodarczego. Juniper Research przewiduje, że sprzedawcy detaliczni będą pierwszymi wdrażającymi usługi przesyłania multimedialnych wiadomości, które mają zapewnić użytkownikom elementy interaktywne, takie jak na przykład możliwość śledzenia zamówień w czasie rzeczywistym.
W raporcie prognozuje się, że ruch w zakresie mobilnych wiadomości biznesowych przypisywany sektorowi detalicznemu wzrośnie w tym roku o 20 proc. – z 336 mld wiadomości w 2019 r. do 408 mld w 2020 r.
