Najpopularniejszym urządzeniem wykorzystywanym w procesie zakupów online przez polskich internautów jest wciąż laptop (78 proc. wskazań), jednak jego przewaga nad drugim w zestawieniu smartfonem mocno stopniała. Dziś za pomocą telefonu kupuje aż 76 proc. badanych, a w najmłodszej grupie (osoby w wieku 15-24 lata) robi to aż 92 proc. – wynika z badania „E-commerce w Polsce 2021” opublikowanego przez Gemiusa.
Jednak mimo rosnącej popularności zakupów mobilnych wciąż aż 80 proc. osób dokonujących zakupów za pośrednictwem tego typu urządzeń napotyka w tym procesie na trudności i problemy. Najczęściej dotyczą one niewygodnych formularzy (38 proc. wskazań) czy niedostosowania stron sklepów do urządzeń mobilnych (36 proc.).
Generalnie odsetek Polaków robiących zakupy w sieci wzrósł o 4 pkt. proc. do 77 proc. w 2021 r. w stosunku do 2020 r. Dominują wśród nich kobiety, osoby powyżej 35 roku życia, z wyższym wykształceniem i mieszkańcy największych miast.
Niekupujący online stanowią obecnie 23 proc. ogółu internautów, a przyczyny, dla których nie dokonują zakupów przez internet wiążą się głównie z chęcią obejrzenia produktu przed dokonaniem transakcji oraz z przyzwyczajeniem do handlu tradycyjnego. Pytani o kwestie, które mogłyby zachęcić ich do e-zakupów w przyszłości, niekupujący wskazywali najczęściej na niższe koszty dostawy i produktów oraz kody rabatowe dostępne online. W grupie niekupujących dominują najstarsi badani i osoby z mniejszych miejscowości oraz z niższym wykształceniem.
– Kolejny rok wzrostu odsetka kupujących może wiązać się z pandemią COVID-19 i towarzyszącymi jej ograniczeniami w handlu tradycyjnym. Zapytaliśmy respondentów, czy w związku z wprowadzonym lockdownem zmienili swoje zachowania konsumenckie. Okazało się, że 30 proc. e-konsumentów kupuje w sieci więcej produktów, a 33 proc. robi zakupy przez internet częściej. Dla 13 proc. badanych online stał się kanałem pierwszego wyboru przy poszukiwaniu różnych produktów – zauważają autorzy raportu.
